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　　三月，萬物復(fù)蘇，在這充滿生機(jī)與活力的季節(jié)，又迎來了一年一度的“3.15”服務(wù)萬里行走訪活動。3月8日，基礎(chǔ)公司舉行了水平定向鉆暖春增值服務(wù)專列徐州站首發(fā)儀式暨“3.15服務(wù)萬里行、徐工送真情”啟動儀式，拉開了“全程無憂”超值服務(wù)的又一幕。

　　基礎(chǔ)公司成立四年來，服務(wù)萬里行活動已成為慣例，并設(shè)置“服務(wù)萬里行、徐工基礎(chǔ)送真情”網(wǎng)絡(luò)系列專題報道。2014年公司加大服務(wù)投入，探索新的服務(wù)模式，今年的服務(wù)走訪活動在原來四支走訪分隊的基礎(chǔ)上增加了礦業(yè)專線小分隊和海外俄羅斯小分隊，全方位、多元化的服務(wù)體系標(biāo)志著公司國際化經(jīng)營布局和礦業(yè)機(jī)械的發(fā)展又邁出了一大步，構(gòu)建了發(fā)展的強(qiáng)大后勁。

　　“四位一體”超值服務(wù)，增強(qiáng)客戶信譽。以用戶需求為關(guān)注焦點，建立代理商、供應(yīng)商、大客戶、工廠“四位一體”服務(wù)體系，以多軌制、多元化的服務(wù)模式提升服務(wù)的及時性，提升用戶滿意度。建立信息管理系統(tǒng)，統(tǒng)一客戶信息平臺，聚焦客戶產(chǎn)品咨詢、報修、投訴、技術(shù)支持等業(yè)務(wù)，打造“一站式”服務(wù)流程。在加強(qiáng)自身服務(wù)能力建設(shè)的同時，完善服務(wù)代理布局及操作模式，從經(jīng)銷商中發(fā)展3-5家服務(wù)代理商、備件代理商;與供方簽訂質(zhì)量服務(wù)協(xié)議，通過索賠的經(jīng)濟(jì)杠桿，推進(jìn)供方服務(wù)及質(zhì)量水平提升;培養(yǎng)、扶持大客戶進(jìn)行自主服務(wù)。成立流動性服務(wù)小組，項目式服務(wù)，以點帶面，全方位支持，以項目服務(wù)帶動銷售。

　　“鉆”屬施工工法，滿足個性化需求。隨著社會進(jìn)步及專業(yè)化競爭演變，基礎(chǔ)工程機(jī)械的單一產(chǎn)品銷售已不能滿足用戶需要，以工程、技能、工法等全方位營銷服務(wù)成為新寵，工法服務(wù)可以為產(chǎn)品提供更高的附加值，秉著以工法來保障服務(wù)，以服務(wù)來促進(jìn)銷售的服務(wù)理念，徐工基礎(chǔ)專門成立“工法技術(shù)委員會”，聘任行業(yè)學(xué)術(shù)專家、工法實戰(zhàn)專家及技能高超的機(jī)手，簽訂服務(wù)協(xié)議予以激勵;成立“工法研究所”、建立工法俱樂部、工法案例微博等方式，專門針對用戶需要及復(fù)雜地層進(jìn)行研究、分析、定制人性化、成套化的施工解決方案，配備工法師施工服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)舉措，有效地整合工法人才隊伍資源，儲備工法案例庫，助推了服務(wù)水平和服務(wù)效率的提升。在柴達(dá)木鹽湖項目、房建樁施工等多個項目中，公司聘請了技術(shù)專家進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，制定施工工法，取得了很好的效果，促進(jìn)了多臺旋挖鉆機(jī)的銷售，他們既是企業(yè)發(fā)展的“智囊團(tuán)”，又為用戶提供了智力支持，提高了施工效果。

　　“五項全能”操作手，提供超值服務(wù)?；谟脩粜枨蠛头?wù)質(zhì)量的提升，徐工基礎(chǔ)在服務(wù)項目中增加鉆機(jī)操作手培訓(xùn)超值服務(wù)，并改變原有招聘機(jī)手沒有操作經(jīng)驗，直接到公司學(xué)習(xí)，創(chuàng)新為培養(yǎng)熟練的操作手，培訓(xùn)突出“實戰(zhàn)”特色，重在保養(yǎng)、工藝工法研究、維修上，培養(yǎng)“五項全能”操作手，即懂產(chǎn)品原理，能熟練操作，會選擇工法，能判斷故障，會維修保養(yǎng);通過培養(yǎng)專業(yè)機(jī)手隊伍，向用戶輸送了一大批可用之才，打造了國內(nèi)鉆機(jī)操作手的“黃埔軍校”，鞏固了客戶群，建立了由單一維修服務(wù)到全過程的“360”超值服務(wù)模式。

　　徐工旋挖鉆機(jī)、水平定向鉆機(jī)連續(xù)穩(wěn)居行業(yè)第一，更有責(zé)任展示徐工貼心用戶的優(yōu)良傳統(tǒng)、增強(qiáng)用戶對徐工產(chǎn)品及服務(wù)的滿意度，帶動整個行業(yè)的進(jìn)步。秉承滿足用戶超值需求的宗旨，通過完善的售前、售中、售后服務(wù)，打造“一站式”服務(wù)流程，建立由單一維修服務(wù)到全過程的“360”超值服務(wù)模式，為成為行業(yè)首選打下了堅實基礎(chǔ)。