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　　在第32個消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，第三屆“傾聽客戶心聲，提升產(chǎn)品品質(zhì)徐工施維英質(zhì)量萬里行”活動正式拉開帷幕。

　　本次，公司共派出七支走訪小分隊，由二十余名技術(shù)全面、素質(zhì)過硬的骨干人員組成，包含技術(shù)人員、技能員工、售后服務(wù)工程師、質(zhì)量專家等。他們會在為期兩個月時間中走訪天津、蘭州、武漢等全國二十余個城市，深入了解當(dāng)前設(shè)備的運(yùn)行情況、傾聽客戶心聲，同時還將為客戶贈送總價10萬元的備件，進(jìn)一步提升客戶滿意度，主動服務(wù)市場。

　　自2011年開始，隨著國家宏觀經(jīng)濟(jì)的調(diào)整，工程機(jī)械行業(yè)進(jìn)入低速運(yùn)行、理性調(diào)整階段。面對市場的調(diào)整，徐工施維英卻認(rèn)為這是一個苦練內(nèi)功的大好時機(jī)，特別是在服務(wù)方面，更是追求創(chuàng)新發(fā)展，通過一系列的創(chuàng)新舉措夯實服務(wù)核心競爭力，更好的迎接市場的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

　　首先以與施維英技術(shù)深度融合為契機(jī)、以國際高標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系打造全面符合客戶需求的高品質(zhì)產(chǎn)品，讓世界一流的、具有“德國品質(zhì)”的徐工產(chǎn)品帶給客戶更直觀的體驗。

　　同時，在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，徐工施維英更是以“助力經(jīng)銷商成功”為理念，加強(qiáng)與經(jīng)銷商的合作，持續(xù)完善備件庫、6S、8S店。開啟“一站式培訓(xùn)”模式，采用區(qū)域輪訓(xùn)、工廠集訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)時訓(xùn)等手段，幫助經(jīng)銷商建立并密實服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供更及時、貼心的服務(wù)。

　　其次，深入發(fā)揮“IOS智能運(yùn)營中心”、“400服務(wù)中心”的作用，打造“徐工客戶服務(wù)數(shù)字航母”，用現(xiàn)代化的信息平臺及時收集客戶需求，為其提供實時、便捷、貼心的服務(wù)。

徐工活動人員合影

　　這樣的服務(wù)創(chuàng)新還有很多，徐工施維英就是要讓客戶實實在在的感覺到徐工的真誠，窮盡一切手段將服務(wù)做到極致，真正打造服務(wù)核心競爭力，用更深厚的內(nèi)功迎接更高遠(yuǎn)的挑戰(zhàn)。