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　　一、快捷的響應速度，網(wǎng)絡化、機械化、信息化的服務備件體系，1100名服務工程師全年365天全天侯待命。從接到服務指令后，距離客戶施工地點50公里以內2小時到位，100公里之內4小時到位，200公里以內8小時到位，200公里以上12小時內到位。服務單位接到故障報修的第一時間作為服務保障計時起點，接受服務48 小時后仍然不能開機使用、處于完全停機狀態(tài)的，由服務單位按相應標準對顧客進行補償。接單完工制，從接到反饋信息至維修完畢，服務工程師必須全過程跟蹤。

　　二、優(yōu)化的備件網(wǎng)絡，徐工道路全球備件庫存總量達3億元，備件品種種類2萬余種。全球353家徐工道路維修站，覆蓋150個國家，承諾常用備件距離施工地點100公里以內不超過4小時到位，100公里之內不超過8小時到位，200公里以上不超過12小時到位。

　　三、全面的服務項目，1、對于常規(guī)產(chǎn)品，我們協(xié)助客戶對產(chǎn)品進行預驗收、擬定首次施工方案，免費為客戶進行設備安裝調試，現(xiàn)場培訓操作人員，為客戶提供快速主動的上門維修服務，現(xiàn)場快速排除故障，保修備件免費送貨上門，免費為客戶提供技術咨詢和施工方案咨詢，對設備進行定期巡檢，并提供專業(yè)的定期保養(yǎng)，定期舉辦易損件贈送和讓利銷售等一系列活動。2、對于高端產(chǎn)品、3系列”節(jié)能產(chǎn)品，用戶在享受常規(guī)產(chǎn)品服務項目之外，還享受高端產(chǎn)品升級服務項目，對重點施工工程采取全過程、零距離的“專人、專車、專件”三專保姆式服務，享受專屬服務備件綠色通道，享受“2+1”服務政策，即關鍵重要零部件兩年保修期，并贈送首次保養(yǎng)。3、對于客戶分級管理規(guī)定中的VIP客戶，在享受常規(guī)產(chǎn)品和高端產(chǎn)品服務項目之外，還可享受VIP客戶相應服務項目，購買徐工正品備件可免維修服務人工費，主動服務每月至少2次，并且備件在出廠報價的基礎上給予優(yōu)惠。

徐工道路機械事業(yè)部服務備件中心總監(jiān)朱本生對服務品牌、服務理念詮釋并作出服務承諾