“全”代表著全生命周期，從設(shè)備選型、設(shè)備匹配、工藝施工方案咨詢、操作培訓(xùn)、維修保養(yǎng)、備件供應(yīng)、再制造、二手車置換等，徐工道路提供全程無憂的服務(wù)保障。
“身”代表貼身，1、網(wǎng)絡(luò)化的四級服務(wù)備件體系，即總部服務(wù)備件中心、八大區(qū)域服務(wù)備件中心、31個省級維修中心、800余家市縣級維修站，時刻在用戶身邊保駕護航。2、機械化的硬實力，全國1200余輛服務(wù)車輛，運用RIMS智能化定位跟蹤技術(shù)，保障以最優(yōu)化路線、最短時間抵達用戶的身邊。3、信息化系統(tǒng)，徐工道路運用CRM、RIMS、MES、PDS等系統(tǒng)，建立起精準(zhǔn)、高效的信息化管理手段，充分利用高科技技術(shù)為客戶提供貼身的服務(wù)。
“心”代表貼心，1、客戶現(xiàn)場簽字監(jiān)督、事業(yè)部客服代表電話回訪、集團總部400服務(wù)呼叫中心全過程監(jiān)督，讓客戶安心。2、根據(jù)產(chǎn)品和客戶的具體情況，分別提供定制式售后服務(wù)，讓客戶放心。3、除正常服務(wù)舉措之外，我們還另外推出“315”金牌服務(wù)月、“夏季送清涼”、“冬季送溫暖”等系列超值服務(wù)項目，讓客戶暖心。
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