山推“客戶關愛行”服務巡檢小組抵達安徽,在安徽山推進行了走訪前準備工作會議,得到了辦事處和代理公司的積極響應。隨后,服務小組一行先后對蚌埠、淮南、六安、合肥等地區(qū)的裝載機、壓路機和推土機用戶進行服務走訪。
在每一個到訪的工地上,山推服務巡檢小組都與山推設備的用戶和機主深入交流,詳細了解客戶的使用情況、保養(yǎng)情況和操作過程中遇到的困惑,也認真聽取用戶對設備的改進建議。接下來服務人員分頭對現(xiàn)場設備進行全面檢查,排除潛在故障、整機保養(yǎng)與維護等工作有條不紊的展開。由于正在檢查的這臺設備已接近發(fā)動機保養(yǎng)時間,山推服務人員現(xiàn)場為用戶更換濾芯,并告訴操作手如何正確的進行日常保養(yǎng)和維護,以延長設備使用壽命,并送上貼心小禮品,使用戶真真切切體會到了山推服務的貼心關懷。
在走訪的過程中,山推服務人員接到蚌埠推土機用戶的電話,反映發(fā)動機出現(xiàn)一檔推土掉速的問題,隨即服務走訪小組協(xié)同濰柴及代理店人員急速趕往用戶施工現(xiàn)場。經服務人員檢查,確認故障出現(xiàn)在發(fā)動機柴油泵上,小組人員立即協(xié)調濰柴以最快的速度調運柴油泵到施工現(xiàn)場,以免影響工期,用戶對山推服務人員處理問題的態(tài)度和嫻熟的維修能力表示非常滿意,不停的為山推服務點贊。
走訪在繼續(xù),服務在繼續(xù),山推服務小組人員在一個個施工地奔走著,有時冒著炎炎烈日,也有時頂著傾盆大雨。一路為用戶提供免費維修,為其設備做無償保養(yǎng),時刻踐行“山推服務時時處處”的承諾。
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