產(chǎn)品競爭說到底是質(zhì)量的競爭,企業(yè)是產(chǎn)品質(zhì)量的原點?!吨袊圃?025》提出,必須把質(zhì)量作為建設(shè)制造強國的生命線,全面夯實產(chǎn)品質(zhì)量基礎(chǔ),不斷提升企業(yè)品牌價值和“中國制造”整體形象,走以質(zhì)取勝的發(fā)展道路。
自引入全面質(zhì)量管理以來,柳工通過不懈地堅持以及努力,斬獲多項質(zhì)量榮譽獎勵。柳工分別于2008年和2014年兩度榮獲中國質(zhì)量領(lǐng)域的最高獎項——全國質(zhì)量獎,成為行業(yè)內(nèi)首家獲得全國質(zhì)量獎的工程機械企業(yè),也是唯一兩度獲此榮譽的工程機械企業(yè)。
質(zhì)量先行,從質(zhì)量控制到追求卓越
1987年引入全面質(zhì)量管理,1997年通過ISO9001質(zhì)量體系認證,2005年導入卓越績效管理模式和六西格瑪,柳工質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了質(zhì)量控制(成長階段)、質(zhì)量保證(發(fā)展階段)、糾正預(yù)防(提升階段)、追求卓越(創(chuàng)新階段)四大階段。柳工以ISO9001、GJB9001B質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)、以卓越績效模式為框架,以標桿管理為重點,建立起戰(zhàn)略導向的績效測量與分析、信息和知識共享及績效改進系統(tǒng)。
自1997年獲得ISO9001質(zhì)量管理體系認證至今,柳工共通過了ISO10012 測量管理體系,ISO14001環(huán)境管理體系,ISO18000職業(yè)健康安全管理體系認證,GJB9001B武器裝備質(zhì)量體系認證,叉車、起重機產(chǎn)品通過TSG Z0004特種設(shè)備制造許可認證,汽車起重機通過CNCA-02C-023 機動車輛類強制性認證實施規(guī)則(汽車產(chǎn)品)的中國國家強制性產(chǎn)品認證,裝載機、挖掘機產(chǎn)品獲裝備承制資格。
戰(zhàn)略變革,完美質(zhì)量體系
柳工在引入全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上,還提出了全新的2013~2017質(zhì)量戰(zhàn)略:提高質(zhì)量競爭優(yōu)勢,提升產(chǎn)品性能及技術(shù)水平及可靠性,質(zhì)量體系建設(shè)向“完美”方向推進,尋求“卓越的品質(zhì)”、“領(lǐng)先的效率”和“創(chuàng)新的文化”三大核心競爭力的支持。
實際上,柳工一直都在朝著其戰(zhàn)略目標邁進。柳工2014年質(zhì)量變革的航母卯足馬力起航,以“持續(xù)推進公司質(zhì)量管理平臺建設(shè),提升質(zhì)量管理標準化水平”、“持續(xù)推進公司各級人員的質(zhì)量管理能力建設(shè)”、“持續(xù)完善公司質(zhì)量績效和質(zhì)量管理制度體系建設(shè)”、“持續(xù)推進質(zhì)量工作環(huán)境變革,踐行公司質(zhì)量文化”、“持續(xù)完善公司持續(xù)改進體系及影響市場的重大質(zhì)量質(zhì)量問題攻關(guān)”、“提升重點產(chǎn)品線及重點子公司過程保證能力,提升產(chǎn)品質(zhì)量”“持續(xù)提升計量檢測能力保證產(chǎn)品質(zhì)量可探測性”、“持續(xù)建設(shè)高效、準確的質(zhì)量信息管理系統(tǒng),提升質(zhì)量改進的效率”八大質(zhì)量舉措全面實施并取得佳績,產(chǎn)品平均故障間隔時間同比平均提升2.76%,外部質(zhì)量損失成本率(國內(nèi))同比下降19.06%、產(chǎn)品外反饋率同比平均下降16.42%、產(chǎn)品早期故障率同比平均下降16.49%。第三方機構(gòu)顧客滿意度調(diào)查結(jié)果:國內(nèi)市場裝載機、挖掘機、叉車、壓路機、起重機共5個產(chǎn)品線的顧客滿意度較2013年平均提升1.7分,達到75.7分,顧客抱怨率較2013年平均下降3.5%
2015年,柳工提出了“集中資源重點解決顧客抱怨及長期影響市場的質(zhì)量問題”的質(zhì)量工作主題,同時采取了以下等關(guān)鍵舉措:1。開展客戶滿意度專項調(diào)查,選擇重點區(qū)域、客戶、重點產(chǎn)品進行現(xiàn)場調(diào)查;2。完善制造過程的LPS 的標準體系建設(shè);持續(xù)推進子公司持續(xù)改進體系建設(shè),在子公司開展6Sigma、QC項目管理訓練班,在各級管理、技術(shù)人推廣運用質(zhì)量管理工具(FMEA、SPC、Cpk、CP、MSA、7Steps);3。完善質(zhì)量指標體系,增加顧客抱怨率指標,優(yōu)化研發(fā)、采購、制造、服務(wù)過程指標,以結(jié)果為導向?qū)嵤┲笜吮O(jiān)控;4。持續(xù)提升制造過程工藝保證能力,關(guān)鍵工序Cpk合格率達到95%以上,控制方案有效率達到100%。
質(zhì)量安全,深入人心
近年來公司質(zhì)量安全意識已深入人心,向質(zhì)量要健康、要效益、要發(fā)展,正在逐漸成為公司各級人員的共識。公司通過完善制度,落實責任主體,以確保質(zhì)量安全。2012年起柳工依據(jù)國務(wù)院關(guān)于印發(fā)質(zhì)量發(fā)展綱要(2011-2020年)的通知,把安全為先作為質(zhì)量發(fā)展的基本要求。強化質(zhì)量安全意識,落實質(zhì)量安全責任,嚴格質(zhì)量安全監(jiān)管,加強質(zhì)量安全風險管理,提高質(zhì)量安全保障能力。
同時,為深入貫徹落實國家質(zhì)量法規(guī)、標準,增強全體員工的質(zhì)量意識,促進質(zhì)量管理水平的全面提高,柳工每年都廣泛宣貫“質(zhì)量安全是社會和諧的基礎(chǔ)”,普及以產(chǎn)品質(zhì)量為重點的質(zhì)量安全法律法規(guī),以組織“安全月”、“質(zhì)量月”活動為契機,開展多種形式的質(zhì)量安全宣傳、演講、征文、知識競賽、案例展活動,營造人人重視安全質(zhì)量的濃厚氛圍,促進公司產(chǎn)品質(zhì)量安全水平再上新臺階。
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