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　　近年來，中國工程機械行業(yè)身處調(diào)整和波動之中，工程機械終端用戶生存發(fā)展亦面臨巨大壓力。調(diào)查顯示，自2014年至今，中國工程機械用戶數(shù)量逐年減少，越來越多的用戶迫于工程縮減等壓力紛紛退出，特別是近年來購買設備的“新用戶”，退出比例更大。

　　與此同時，依然留守的用戶，其經(jīng)營情況也不樂觀。保守估計，僅2014、2015年兩年，維持在較低水平的開工率，讓中國工程機械用戶群體中虧損比例超過三成。

　　低迷的經(jīng)濟、市場環(huán)境之外，用戶在品牌、產(chǎn)品等方面的具體選擇，也影響著其業(yè)務的展開和持續(xù)運營。一份持續(xù)了十年以上的用戶追蹤報告顯示：中國施工領域、產(chǎn)品、服務引發(fā)的故障、停機，用戶和制造商、代理商之間的各種爭議，都正在成為影響用戶使用體驗和最終收益的重要因素。顯然，對于中國工程機械用戶群體而言，在準確解讀把握經(jīng)濟大勢之外，選擇真正有實力、能夠保障和兌現(xiàn)價值承諾的戰(zhàn)略合作伙伴、主機企業(yè)，愈發(fā)關鍵。

　　作為中國工程機械行業(yè)的重要參與者，以柳工為代表的領軍企業(yè)已經(jīng)意識到用戶端、用戶需求和用戶經(jīng)營環(huán)境發(fā)生的變化，并對此進行著積極的探索嘗試。

　　經(jīng)過持續(xù)而大量的用戶走訪，通過對用戶設備使用、施工過程及管理，包括服務和配件在內(nèi)的整個后市場需求、二手設備流轉(zhuǎn)過程等環(huán)節(jié)的研究，對用戶數(shù)年間投入與收益情況的分析，柳工提出了“用戶全價值鏈、全使用過程、全生命周期增值”理念，并將其落實為“價值新主張-用戶增值4.0方案”，在未來幾年內(nèi)進行標準化、系統(tǒng)化執(zhí)行推廣。

　　對于該方案在“幫助用戶成功，幫助用戶獲得更多價值”方面，廣西柳工機械股份有限公司總裁俞傳芬極富信心：“通過客戶增值4.0方案，柳工要進一步讓用戶清楚‘用戶價值、收益’到底是怎么計算的;用戶怎么才能讓自己的收益最大化。同時，我們也希望能夠借此讓用戶的所有投入，都獲得實實在在的高回報，而且是長期的回報。我們不僅要為用戶解決目前面臨的挑戰(zhàn)，幫他們走出困境，更要讓用戶在未來能夠?qū)崿F(xiàn)發(fā)展，能夠持續(xù)盈利?！?/p>

　　“當然，我們也希望能夠通過自己的行動和倡議，引領整個行業(yè)對企業(yè)價值、用戶價值、合伙伙伴價值進行重新思考和定義，借此推動整個行業(yè)競爭模式、發(fā)展方式的升級切換。”俞傳芬補充道。

　　據(jù)悉，以2016年為起始點，柳工將在中國甚至全球范圍內(nèi)持續(xù)推進“客戶增值4.0方案”，并不斷細化完善其中的各個節(jié)點。2016年1月21日，柳工“客戶增值4.0方案”啟動站活動將在鄭州開幕，而屆時關于方案的具體內(nèi)容也將正式面向用戶發(fā)布。“借此，我們希望能夠更量化、更具體、更實際地讓用戶知道，柳工的產(chǎn)品、服務以及整個綜合解決方案是如何為他們真正創(chuàng)造收益的?！庇醾鞣艺f。