“周慧是讓我非常感動和贊賞的一位服務(wù)工程師。他總是盡職盡責(zé),把工作做得盡善盡美。急用戶之所急,真正的踐行了用戶至上……”一封來自貴州客戶的感謝信如此寫道。信中,字里行間都充滿了對中聯(lián)重科貴州服務(wù)站服務(wù)工程師周慧的感激之情。
“其實也沒什么,就本職工作而已”,被客戶極力稱贊的主人公——周慧笑道,“很感謝客戶的認(rèn)可”。
周慧,自2003年進入中聯(lián)重科起重機分公司以來,就一直從事著一線服務(wù),為中聯(lián)重科北京、天津、河南、河北等多地汽車起重機客戶提供著售后服務(wù)保障。十五年的技術(shù)沉淀加上認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,為他贏得了極好的客戶口碑。這次駐守貴州服務(wù)站還不到半年,客戶又被其 “急用戶之所急”盡職盡責(zé)的精神所感動,特意發(fā)來感謝信,稱他為“我最贊賞的服務(wù)工程師”。
客戶在信中寫到的是周慧到某大型游樂場施工現(xiàn)場的那次服務(wù)。
那是一天早上,客戶的汽車起重機在一個新建的游樂場施工完后整車無動作,大臂收不回。當(dāng)時,游樂場第二天就要開園,如果當(dāng)天設(shè)備不開走就得在園內(nèi)滯留兩個多月?!爱?dāng)時那個急呀,我趕緊撥打了中聯(lián)重科客服400電話,立馬工程師周慧就與我聯(lián)系了”。從貴陽出發(fā)到荔波距離300多公里路程,知道客戶著急的周慧僅4個小時后就趕到了現(xiàn)場。
詢問事情經(jīng)過之后,周慧立馬開始檢查,清洗了閥后,大臂正常了。周慧又對整車進行巡檢,建議客戶及時更換配件,不過配件得從貴陽倉庫去拿,這樣一往返可能就到半夜了。
看出了客戶的焦慮,周慧告訴客戶:“放寬心,不管多晚我都會過來!”果然,到半夜十二點多,客戶看到周慧風(fēng)塵仆仆地趕來了。漆黑的游樂園里,借著手機電筒的微光,周慧好不容易把配件更換了下來。
“一試車,車子果然好了,我看到他的衣服已被汗水給浸得濕透。事情解決好后,我才得知周慧從早晨出來到凌晨快20個小時,一口飯都還沒吃?!笨蛻粜胖袑懙馈?/p>
好服務(wù)贏得好客戶,該貴州客戶已是中聯(lián)重科的“鐵粉”,自購入首臺中聯(lián)重科汽車起重機后,便成為企業(yè)的忠實用戶,現(xiàn)擁有汽車起重機十余臺。并打算在近期再添購一臺中聯(lián)重科汽車起重機。
最后,客戶在信中寫道“通過周慧的服務(wù)工作,我更了解了他的人品和做事風(fēng)格,他是一位對本職工作很執(zhí)著的服務(wù)工程師,認(rèn)真負(fù)責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)。我想,中聯(lián)重科之所以能在起重機行業(yè)中持續(xù)領(lǐng)先,與周慧這樣的服務(wù)工程師的辛勤工作是分不開的。祝中聯(lián)重科明天一定會更好!”
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