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　　預(yù)防式服務(wù)：客戶閑時(shí)我忙，客戶忙時(shí)我學(xué)

　　2009年5月上旬，三一重工泵送營(yíng)銷服務(wù)公司舉辦了第九期客戶高級(jí)設(shè)備經(jīng)理培訓(xùn)，在座談會(huì)上，江蘇揚(yáng)州的設(shè)備經(jīng)理閃先生談起了這樣一件事……

　　仲春的一天中午午飯時(shí)分，天氣悶熱難當(dāng)，工地已經(jīng)停止施工，大家都離開工地用餐或休息去了。這時(shí)，設(shè)備經(jīng)理閃先生看見三一的服務(wù)工程師付良彪駕車來到工地，閃先生迎上去招呼他一起去吃飯，可付工卻笑著連說謝謝，說他已經(jīng)吃過了，過來是對(duì)泵車進(jìn)行主動(dòng)檢測(cè)的。說罷，從服務(wù)車后備箱取出工具走到設(shè)備旁開始專心致志地檢查剛停工的設(shè)備。

　　等閃先生用完餐后返回工地，還看見付工在泵車臂架上細(xì)心地檢查?！澳且豢?，我非常的感動(dòng)?！遍W先生動(dòng)情地說，“看到付工這小伙子全神貫注檢查設(shè)備的認(rèn)真樣，那一刻，雖然天氣悶熱潮濕，但我煩躁的心情卻一下清冷了許多，我知道是付工感染了我。而付工不時(shí)用油污的手拭去臉上的汗水這一情景至今仍清晰地印在我的腦海里?！遍W先生接著說：“更讓我感動(dòng)的是付工對(duì)我說的一句樸素的話，付工說：‘我利用你們操作工午餐的時(shí)間，設(shè)備閑時(shí)，對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面檢查，有什么問題或隱患等能及時(shí)予以解決，這樣不會(huì)影響你們后期的施工?！降瓨闼氐脑捳Z(yǔ)和默默的行動(dòng)讓我看到了三一服務(wù)工程師務(wù)實(shí)的一面，一心為客戶著想的一面，有這樣的服務(wù)工程師提供這樣的服務(wù)，我們作為客戶，何愁之有?又有哪位客戶不被感動(dòng)呢?”

　　在三一的服務(wù)文化中，“一切為了客戶，創(chuàng)造客戶價(jià)值”是三一服務(wù)的核心理念，這不是一句空洞的口號(hào)，而是腳踏實(shí)地的樸素行動(dòng)。

　　筆者就此電話采訪付工時(shí)，付工說：“一般我會(huì)在清晨和中午，客戶設(shè)備閑暇時(shí)，跑到客戶工地為設(shè)備做全面檢查。揚(yáng)州的春天有時(shí)多雨，有時(shí)太陽(yáng)暴曬，我都不會(huì)偷懶，基本都按時(shí)為客戶設(shè)備做好預(yù)防服務(wù)，確保客戶施工期間無(wú)故障發(fā)生就是我最大的快樂。而在客戶設(shè)備忙時(shí)，我就會(huì)總結(jié)具體排故中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，鉆研技術(shù)書籍，發(fā)現(xiàn)新的方法，以提高我的技能，減少故障排查和解除的時(shí)間。我覺得只要沉下心來，用心去為客戶著想，不求名利，心態(tài)淡定，就一定能為客戶提供更多更好的服務(wù)，讓客戶無(wú)后顧之憂。”

　　這也許就是三一迅速發(fā)展壯大背后的原因之一吧。