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山工機械
國四時代,全柴服務(wù)如何贏得叉車用戶青睞?
www.dgxdyq.com.cn   2024-02-03  中國工程機械信息網(wǎng)

  拿捏“國四”叉車發(fā)動機,老師傅來帶飛!

  是什么成就了全柴服務(wù)好口碑?

  堅守崗位,精益求精

  心系客戶,把客戶的利益放在第一位

  客戶的電話就是出征的號角

  這是全柴服務(wù)人員董記超的真實寫照

  從學(xué)徒到大牛

  對董記超來說,

  機械設(shè)備維修是一門技術(shù)

  更是一種熱愛

  “干一行、愛一行、精一行”

  董記超所在的卓冠汽車修配廠,位于今年冬天最火的城市——哈爾濱市松北區(qū)。今年34歲的他從17歲就入行從事機械設(shè)備和工業(yè)車輛的維修工作,可以說一半的人生都在和機械設(shè)備打交道。自2017年加入全柴服務(wù)大家庭的懷抱,至今也已經(jīng)有7個年頭,是哈爾濱及周邊區(qū)域有名的叉車發(fā)動機維修“大?!薄?/p>

  當(dāng)被問及為何能夠在一個行業(yè)堅持這么久時,董師傅爽朗地告訴叉車網(wǎng)(ForkTruck):“沒什么大不了的,就是干一行、愛一行、精一行!” 聊天時自帶東北人輕松幽默感的董師傅,在工作時卻是“較勁”般地認真負責(zé)。每次維修叉車時他都會認真檢查每一個零部件,嚴格把關(guān)每一顆螺絲,確保叉車發(fā)動機性能完好。他經(jīng)常說:“細節(jié)決定成敗,不能有絲毫的馬虎”。

  據(jù)董師傅介紹,“在配件保障方面,我們在每個作業(yè)季前都會根據(jù)區(qū)域的裝機數(shù)量和零部件質(zhì)量表現(xiàn),做好動態(tài)補充,最大化做到配件精準(zhǔn)儲備,保證零部件的種類齊全”。在董師傅的帶領(lǐng)下,哈爾濱市松北區(qū)卓冠汽車修配廠從未因為缺少零配件或檢測設(shè)備故障等原因影響維修保養(yǎng)效率,獲得了客戶們的一致好評及信任。

圖片

  “想客戶所想、急客戶所急”

  除了豐富的機械知識儲備和過硬的技術(shù),董師傅的真誠服務(wù)更是得到客戶的口碑相傳?!安孳嚲褪强蛻糍嶅X的‘家伙’,一旦出問題工作都被耽誤了,我們要做的就是想客戶所想、急客戶所急。接到服務(wù)電話后,我們會第一時間和客戶溝通,及時安排人員到達現(xiàn)場處理問題”。

  董師傅和我們介紹道,全柴動力獨有“問題不解決、服務(wù)不停止”的首問負責(zé)制以及“不滿意不離開”的現(xiàn)場反饋制度為服務(wù)提供保障?!叭绻覀冇龅揭恍┮呻y故障,我們也會在現(xiàn)場和全柴技術(shù)支持人員進行溝通確認,爭取為用戶提供最優(yōu)的維修方案?!?/p>

  東北的冬天非常冷,室外溫度低至零下三四十度,即使是在這樣的環(huán)境下,董師傅和他的同事依舊堅持為用戶提供最快捷的服務(wù)?!捌綍r我們會對區(qū)域內(nèi)的全柴用戶進行分類整理,及時記錄他們的設(shè)備維保情況。在冬季來臨之前,我們便會針對性地提醒用戶使用合格的防凍液或者更換機油。要贏得客戶的信任,就必須真正做到為客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?!?/p>

  心系客戶,用心服務(wù),董師傅始終用高標(biāo)準(zhǔn)要求著自己,多年如一日踐行著全柴動力“專情為你”的服務(wù)承諾。

  “為了更好服務(wù)客戶,必須跟上國四時代的步伐”

  隨著國四標(biāo)準(zhǔn)的全面實施,工程機械行業(yè)正加快推進新舊動能轉(zhuǎn)換步伐。作為國內(nèi)內(nèi)燃機行業(yè)中小功率的領(lǐng)軍品牌,全柴國四動力產(chǎn)品已然成為備受追捧的寵兒,收獲了不俗的市場表現(xiàn),這背后也離不開全柴服務(wù)人員的支持。

  “全柴在業(yè)內(nèi)率先推出了符合國四標(biāo)準(zhǔn)的叉車發(fā)動機,一開始我們也不熟悉,在處理問題時就會和全柴的技術(shù)人員保持溝通,在這個過程中逐漸摸透國四動力產(chǎn)品的特性。有些客戶是叉車新手,剛買的機子還不太懂怎么用,我們也會提供相應(yīng)的指導(dǎo)”。雖然已經(jīng)是一名經(jīng)驗豐富的老師傅,但董師傅從未懈怠,他積極參加全柴組織的培訓(xùn),主動鉆研學(xué)習(xí),不斷精進自己的專業(yè)技能水平。

  如今,董師傅對于國四動力產(chǎn)品的使用和維修保養(yǎng)已經(jīng)得心應(yīng)手。在董師傅看來,努力進步的出發(fā)點和落腳點都是立足崗位,服務(wù)客戶?!皫涂蛻艚鉀Q了問題,很有成就感”!

  服務(wù)源于心 真誠贏于行

  在全國各地

  還有數(shù)千個和董師傅一樣的全柴服務(wù)人員

  他們分布在1700余家大大小小的服務(wù)站

  默默守護著叉車司機順利、高效的工作

  是“真情為你,全柴動力”服務(wù)品牌

  最堅實的踐行者和守護者

  恰如董師傅所說

  “我有信心說,我們的服務(wù),

  能讓客戶覺得選擇全柴是正確的,有價值的!”


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