近日,三一重工一支由服務(wù)工程師組成的巡檢小組,從長沙出發(fā)前往江蘇區(qū)域,由此拉開了三一重工營銷公司客戶服務(wù)部組織的設(shè)備巡檢服務(wù)活動的序幕。這些巡檢人員將奔赴全國各地,對三一已銷設(shè)備進行一次全面、系統(tǒng)的檢查。
臨行前,三一重工營銷公司副總經(jīng)理、客戶服務(wù)總監(jiān)羅玉良表示,此次巡檢活動,不僅是要為客戶提供免費增值的服務(wù),更重要的是再次踐行三一“一切為了客戶,創(chuàng)造客戶價值”的服務(wù)理念,時刻心存客戶、感激客戶。
據(jù)了解,截止目前,三一已銷各類工程機械產(chǎn)品近2萬臺,其中泵送機械設(shè)備達1萬余臺。此次設(shè)備巡檢,無論是設(shè)備數(shù)量、巡檢范圍、檢修時間,都將是國內(nèi)業(yè)界史無前例的。由于為客戶提供的是免費服務(wù),此次巡檢,三一重工將投入200萬元巨資,派出36名精干的服務(wù)工程師參加。巡檢將以泵送機械、路面機械為主,兼顧其他種類的工程機械設(shè)備。
按照客戶服務(wù)部制定的巡檢要求,巡檢小組成員除完成設(shè)備的系統(tǒng)檢修、性能檢測、設(shè)備資料贈送、客戶需求跟蹤、市場信息收集等工作外,還需對每天的檢查記錄、設(shè)備信息進行歸納總結(jié),并在當(dāng)日反饋至公司,及時讓公司了解在外設(shè)備使用狀況、動態(tài)性能、客戶需求等巡檢信息,使公司更好地向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),同時也為研發(fā)設(shè)計提供服務(wù)信息。
在江蘇區(qū)域設(shè)備巡檢開始后,數(shù)支巡檢小組也相繼在上海、遼寧、廣東、山東等地開展巡檢服務(wù)。他們仔細檢查和記錄著每臺設(shè)備的信息、認(rèn)真傾聽客戶的心聲,并根據(jù)客戶的需要,為客戶提供最佳的設(shè)備保養(yǎng)方案,規(guī)范設(shè)備的操作維護流程,完善客戶的配件儲備計劃。
為充實設(shè)備巡檢力量,各分公司也在本區(qū)域內(nèi)組織了巡檢小組,駐外服務(wù)工程師除及時完成客戶的召請任務(wù)外,還在忙碌中抽出時間對轄區(qū)內(nèi)的每臺設(shè)備進行現(xiàn)場巡檢。
現(xiàn)在,不論是在茫茫草原,還是在海風(fēng)徐徐的南國,只要有三一設(shè)備施工的地方,就將出現(xiàn)三一巡檢人員的的身影。羅玉良告訴記者,由于設(shè)備數(shù)量龐大,此次巡檢活動將維持?jǐn)?shù)月。他表示,今后,類似的設(shè)備巡檢將形成制度,定期對客戶設(shè)備進行“體檢”。
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