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　　2010年1月-9月，三一(www.sanygroup.com)挖掘機銷量突破9000臺大關(guān)，成為國產(chǎn)挖掘機行業(yè)當(dāng)之無愧的領(lǐng)導(dǎo)者。與2009年戰(zhàn)勝卡特彼勒，榮居行業(yè)銷量第六的成績相比，三一挖掘機始終居高不下，位列榜首的增速更加惹人注目。

　　三一挖掘機能取得飛速發(fā)展，除了產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提升外，本年度正式啟動的在業(yè)內(nèi)具有開創(chuàng)意義的服務(wù)第一品牌也為其提供了強勁動力，并迅速形成了新的購買熱點。

　　最高比例達當(dāng)月銷售的30%

　　2010年9月25日，三一挖掘機重慶訂貨會上，帶著“123”、“110”、“111”三大莊重承諾，三一重機服務(wù)第一品牌與客戶展開又一次的親切“會面”，就打造中國第一品牌、創(chuàng)造一流服務(wù)進行面對面的交流。會上，家族擁有8臺三一挖掘機的資深客戶周廷旭再次訂購SY215C一臺。周廷旭稱，再一次選擇三一，看中的是三一挖掘機優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)?！岸嗄甑暮献鳎覀儗θ煌跈C的服務(wù)非常滿意?，F(xiàn)服務(wù)第一品牌將這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得更全面、更超前，選擇三一，還有什么后顧之憂”?同樣相中三一挖掘機服務(wù)第一品牌的涪陵客戶唐先生，在展會上訂購了他的第4臺三一挖掘機。唐先生自我介紹，稱首次接觸三一挖掘機是在今年初，在鱗次櫛比的各類品牌中，三一挖掘機最終因服務(wù)第一品牌脫穎而出，成為首選。

　　據(jù)統(tǒng)計，自3月初正式啟動至今，短短半年內(nèi)，服務(wù)第一品牌已先后通過訂貨會、比武會等2600余場各類展銷活動與全國的客戶朋友見面，并得到了客戶的廣泛認(rèn)可。這種認(rèn)可最直接的表現(xiàn)方式就是轉(zhuǎn)化為購買力。80%以上的購機客戶對服務(wù)第一品牌給予了極高評價，其中部分客戶直接表示，看好服務(wù)第一品牌是促使其選擇三一的主要原因。

　　“過去，在服務(wù)人員的促進下實現(xiàn)的售機全年就幾臺，而今年，這個數(shù)據(jù)大幅增加，最高時能占當(dāng)月銷售量的30%左右?！比恢貦C代理商廣西山寧市場部負(fù)責(zé)人鄧凱總結(jié)到，“這只是針對二次購機的客戶，但已足夠說明，服務(wù)第一品牌在客戶購買心理中占有了舉足輕重的份量”。

　　言行同步成就品牌競爭力

　　“對于客戶而言，買產(chǎn)品也是買服務(wù)，好的服務(wù)會帶給客戶信心和保障”。首次選擇三一，便全款購買3臺三一挖機的客戶唐先生一語道出客戶心理。他表示，看好三一服務(wù)第一品牌，并不只是因為那些“誘人”的口號，而是三一履行這些承諾時的切實行動。

　　服務(wù)第一品牌自正式發(fā)布起，即啟動了全方位的行動計劃。標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、品牌化、配件、人才、資料等六大小組迅速行動，短短半年內(nèi)，便取得了突出成績，促進了服務(wù)能力的全面提升。其中，5月份正式啟動的服務(wù)萬里行活動，歷時4 個多月，覆蓋全國10000臺挖機，投入人員達1800名，車輛1200輛，全心為客戶謀利。

　　“不管是不斷增強的售后服務(wù)能力，還是源源不斷、費盡心思為客戶送去的實惠，都是服務(wù)第一品牌的獨特魅力”。三一重機服務(wù)部長鐘友富稱，言行同步的服務(wù)第一品牌贏得了客戶的信任，也進一步鞏固了客戶與三一挖機的親密情感。舉個很簡單的例子，以前因為缺乏信任，哪怕遇到換螺絲、配鑰匙這種很小的問題，很多客戶都會堅決地要求服務(wù)人員立即前往。然而現(xiàn)在，若力所能及，客戶很樂意遵從服務(wù)工程師的電話指導(dǎo)，自己動手解決?！翱蛻舻倪@種信任，就是品牌最好的競爭力”。