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宇通重工服務日記:心系客戶真誠服務
www.dgxdyq.com.cn   2010-12-03  中國工程機械信息網(wǎng)
導讀:  記得是中秋節(jié)前一天的清晨,我在睡夢中接到業(yè)務員的電話,說中秋節(jié)一大早一定要趕到曲靖市陸良縣,陸良客戶趙華先購買了我公司3臺半掛車,今天晚上車到,明天交車,客戶不會使用,需要我到現(xiàn)場給客戶培訓操 ...

  記得是中秋節(jié)前一天的清晨,我在睡夢中接到業(yè)務員的電話,說中秋節(jié)一大早一定要趕到曲靖市陸良縣,陸良客戶趙華先購買了我公司3臺半掛車,今天晚上車到,明天交車,客戶不會使用,需要我到現(xiàn)場給客戶培訓操作及保養(yǎng)。為了順利的交車,我打算提前趕到,檢查一下車輛的狀況,如有問題及時解決,避免無謂的麻煩。于是我馬上起床,趕往汽車站。出了門才發(fā)現(xiàn)下著小雨,刮著冷風,我是頂替同事的班,從公司出來的時候聽說這邊不冷,我就沒準備厚衣服,沒辦法,現(xiàn)在已經(jīng)沒有時間,顧不了那么多了。

  當天下午我趕到陸良見到了業(yè)務員,說車要到晚上12點左右才能到,我們得先到服務站去等。就這樣等到12點鐘車到后,我就仔細的檢查車輛的狀況,車輛一切正常。

  第二天一大早,客戶聯(lián)系我們接車,看到車開到面前,客戶很高興,他說你們的車外觀很漂亮,做工也很精細,質(zhì)量我也從朋友處聽說過,不錯,就是不知道你們的售后服務怎么樣?我走上前去做了自我介紹,并且詳細的講解了車的構(gòu)造、原理、材質(zhì)、使用說明及注意事項,以及出現(xiàn)故障以后的報修方法,新車交車得很順利,看得出客戶十分滿意。

  剩下的就是培訓司機,因為司機們以前都沒有見過這樣的半掛車,講解起來還是挺費勁的,不過看到他們學的很認真,我也很開心。進過我大致的講解后,司機們對車有了一定的了解,接下來就是實際操作了。晚上的時候,客戶的司機李隊長告訴我明天就可以裝灰了,到時我們一同前往,商量好細節(jié)后就掛了電話。

  第三天一早,李隊長接了我去水泥廠裝滿水泥,前往昆明,到現(xiàn)場后我一臺一臺的教司機們操作,很快他們都掌握了打灰的方法?;氐疥懥己笠咽窍挛?點,本來說只拉一趟,因為某些原因后來通知還要跑一趟,車裝好后已經(jīng)下午4點左右了。在前往昆明的路上,我接到了公司報修電話,聯(lián)系客戶并大致了解了一下情況后,我告知客戶一套應急方案并保證明天一早趕到處理。因為路上堵車,到昆明后已經(jīng)是晚上11點了,李隊長得知情況后叫我先回去,要不然就沒有回去的車了,我說沒有關(guān)系先把灰打完,我要對你們負責,也要對公司負責。就這樣凌晨兩點多左右3臺車順利打完。

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  宇通重工服務日記:心系客戶真誠服務

  客戶將我送到通往市區(qū)的路口,下車后黑燈瞎火的,也沒有什么車。客戶勸我先不要回了,明天一早再走,我說不行,我已經(jīng)答應了別的客戶就不能失言,就是走我也要走回去。就這樣我在雨里走了3個多小時,終于遇到一個面包車愿意載我一程,6點左右我終于趕上了公交車,到地方后客戶都還沒有起床,我等到7點半左右,客戶起床洗漱的時候看見了我,說快進屋,外邊冷,于是就拉我進了屋,客戶說明情況后帶我到現(xiàn)場修車,經(jīng)過我2個小時的努力終于修復了車輛,調(diào)試好叫來客戶試車完畢后,我又接到了一個電話是陸良李隊長打來的,他非常感謝我,希望我下次前往陸良做客。在得知我是在這種情況下過來他修車后,這里的客戶一定要請我吃飯,我拒絕了他的好意,說只要你用我們公司的產(chǎn)品用的好,幫我們做個宣傳就好了。

  最近我聽業(yè)務員說那兩位客戶又在聯(lián)系買車了,聽到這個消息我很高興,我的工作、我的努力很值!

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