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　　《季刊》：Jim，您覺(jué)得在全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的過(guò)程中還存在哪些不確定性?

　　Jim Owens：我認(rèn)為，這個(gè)過(guò)程不可能一帆風(fēng)順。我覺(jué)得，我們必須在一定程度上讓世界經(jīng)濟(jì)重新取得平衡。至少在這個(gè)經(jīng)濟(jì)周期中，西方世界必須重新恢復(fù)原有的財(cái)政秩序。當(dāng)然，對(duì)美國(guó)而言，必須重新恢復(fù)到一個(gè)較高的儲(chǔ)蓄水平，要更多地為我們的未來(lái)投資。我們必須增加出口，改善貿(mào)易平衡，這不是說(shuō)要實(shí)施保護(hù)政策，而是應(yīng)該對(duì)世界市場(chǎng)采取開(kāi)放態(tài)度，并積極采取攻勢(shì)來(lái)提高美國(guó)經(jīng)濟(jì)的全球競(jìng)爭(zhēng)力。

　　大多數(shù)美國(guó)公民都難以正視美國(guó)人口占世界人口總數(shù)5%這樣一個(gè)事實(shí)。我認(rèn)為，從全球經(jīng)濟(jì)中心的角度來(lái)說(shuō)，今后，我們面對(duì)的將是一個(gè)極端多極化的世界。如今，新興市場(chǎng)在全球GDP中所占的比重已達(dá)50%以上。而且，這些市場(chǎng)還在以更快的速度不斷增長(zhǎng)。競(jìng)爭(zhēng)格局已經(jīng)發(fā)生改變，考慮全球競(jìng)爭(zhēng)力的必要性變得空前重要。

　　在較早時(shí)候，我便覺(jué)得，從人的方面而言，讓一家好公司成長(zhǎng)為偉大的公司的唯一方式，就是將所有員工的積極性都充分調(diào)動(dòng)起來(lái)。我們希望，在安全生產(chǎn)方面從“還算不錯(cuò)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆澜缫涣鳌?。這又回到了小團(tuán)體主義這個(gè)問(wèn)題上來(lái)了。我不希望這是我們和工會(huì)或其他團(tuán)體造成的局面。他們都是卡特彼勒的員工。我們需要出面，旗幟鮮明地說(shuō)明我們會(huì)堅(jiān)持不懈地關(guān)心每位員工。我們會(huì)關(guān)心我們的雇員伙伴工人，這是一個(gè)聯(lián)合倡議。我們對(duì)管理人員實(shí)行問(wèn)責(zé)制，他們必須負(fù)責(zé)穩(wěn)步提升安全績(jī)效，負(fù)責(zé)將卡特彼勒建設(shè)成為工業(yè)領(lǐng)域最好的企業(yè)之一。

　　我可以很自豪地說(shuō)，我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了這個(gè)目標(biāo)。這向我們的員工傳達(dá)了一個(gè)企業(yè)關(guān)愛(ài)員工的響亮信號(hào)，并且?guī)椭覀儝叱嗽谀承┻\(yùn)營(yíng)中殘留的小團(tuán)體主義。我們還希望樹(shù)立一個(gè)在實(shí)際行動(dòng)中實(shí)踐價(jià)值觀的期望。通過(guò)員工調(diào)查，我們將要考察領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)在調(diào)動(dòng)員工積極性方面做得如何。

　　如果員工不了解你的愿景，如果他們不了解自己的部門(mén)應(yīng)該如何通過(guò)努力實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿景，如果他們覺(jué)得他們的經(jīng)理并沒(méi)有每天都在以?xún)r(jià)值觀為基礎(chǔ)的管理方面言行一致，如果他們不愿意推薦朋友或同事來(lái)這個(gè)地方工作，那么，如何指望他們幫助你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和愿景呢?當(dāng)我們開(kāi)始推行我們的戰(zhàn)略時(shí)，我們咨詢(xún)的外部團(tuán)體告訴我們：“如果在員工調(diào)查中，你們能夠得到65分的正面反饋時(shí)，你們就差不多是一家真正優(yōu)秀的公司了”。而我們將目標(biāo)設(shè)定為90分。我們說(shuō)：“如果至少有90%的員工不了解您的目標(biāo)，不了解你將如何實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，以及他們?cè)趯?shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的過(guò)程中需要發(fā)揮怎樣的作用，那么，這家公司怎么能稱(chēng)得上是一家偉大的公司呢?而他們對(duì)于作為雇主的這個(gè)企業(yè)還充滿(mǎn)了熱情?！?/P>

　　在過(guò)去的七年里，我們每年都在進(jìn)步，我對(duì)此感到十分驕傲。2009年底，在你可以想象得到的最可怕的商業(yè)環(huán)境下，我們得到了82分。每個(gè)人都斗志高昂，并且思考如何使我們的公司發(fā)展得更好。

　　《季刊》：您在調(diào)動(dòng)員工積極性和領(lǐng)導(dǎo)員工方面最重要的經(jīng)驗(yàn)是什么?

　　Jim Owens：我覺(jué)得，最高層的領(lǐng)導(dǎo)者需要經(jīng)常不斷地進(jìn)行深刻、透明、誠(chéng)實(shí)、坦率的溝通。當(dāng)我們?cè)庥鋈蚪鹑谖C(jī)時(shí)，我最先傳達(dá)了這個(gè)所有員工都需要了解的消息，以及我們必須進(jìn)行的艱難抉擇。

　　之后，我每個(gè)月都安排一位公司高層管理者，也就是集團(tuán)總裁之一，在超大的大廳中的全體員工大會(huì)上介紹市場(chǎng)現(xiàn)狀，我們所取得的成績(jī)和最新事件，我們的成功，以及我們?yōu)榱巳〉酶玫某煽?jī)所需采取的行動(dòng)。

　　我認(rèn)為，此類(lèi)做法對(duì)我們的員工非常有益。沒(méi)有人愿意看到裁員這一事實(shí)。但我認(rèn)為，公正誠(chéng)實(shí)地面對(duì)裁員這一問(wèn)題，對(duì)于幫助所有員工齊心協(xié)力克服困難非常有益，這樣才能保證我們企業(yè)這艘大船能夠經(jīng)受住眼前的驚濤駭浪，繼續(xù)揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。

　　《季刊》：您在卡特彼勒度過(guò)的非凡和杰出的職業(yè)生涯即將結(jié)束。您對(duì)貴公司內(nèi)部的其他高管人員，或者貴公司以外的相關(guān)人員有何建議?

　　Jim Owens：最近，我經(jīng)常被問(wèn)到這樣一個(gè)問(wèn)題，1972年你加入卡特彼勒時(shí)，目標(biāo)就是要當(dāng)首席執(zhí)行官嗎?答案是“沒(méi)有想過(guò)”，這一點(diǎn)毫不奇怪。我的意思是，實(shí)際上，在我來(lái)到卡特彼勒時(shí)，我甚至幾乎不知道什么是首席執(zhí)行官。

　　其實(shí)，當(dāng)時(shí)我的理想是成為一名優(yōu)秀的企業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)家，真正學(xué)到商業(yè)技巧，學(xué)習(xí)如何利用我在獲取經(jīng)濟(jì)學(xué)博士學(xué)位過(guò)程中所學(xué)的知識(shí)和我所開(kāi)發(fā)的經(jīng)濟(jì)計(jì)量工具，以及如何將所有這一切應(yīng)用到商業(yè)環(huán)境中去。在這個(gè)過(guò)程中，我自然地獲得了一些機(jī)會(huì)。我想，在我職業(yè)生涯中的每一階段，我都在思考如何把工作做到出色，以及如何擴(kuò)展我的工作范圍，盡量為公司多做點(diǎn)事情，因?yàn)槲议_(kāi)始將自己的成功看作是組織的成功。思考如何才能幫助組織取得更大的成功。

　　我從未真正想過(guò)要領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)公司，至少在我成為公司的首席財(cái)務(wù)官之前[沒(méi)有想過(guò)]。在成為首席財(cái)務(wù)官時(shí)，我已經(jīng)在公司、在我的崗位上工作了20多年。因此，我想，我非常相信吉姆?柯林斯的觀點(diǎn)：真正將組織擺在第一位，始終考慮你能為組織的成功貢獻(xiàn)什么，永遠(yuǎn)只從“我們”的角度考慮問(wèn)題，而不是“我”。