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    為了不斷提高廣大營銷人員和技術服務人員的綜合業(yè)務知識和技能，不斷提高廣大經(jīng)銷商產(chǎn)品銷售和產(chǎn)品售后服務的業(yè)務能力，2007年1月25日，山東常林集團在集團培訓中心開展了營銷及技術服務人員知識培訓活動，來自全國各地代理商的近百名營銷及技術服務人員參加了此次培訓活動。

 

 

　　山東常林集團擁有四十多位優(yōu)秀的技術服務工程師,200多位高級服務人員，設立配件部和售后服務部，在全國設立了十幾處大型的服務配件中心，裝備二十多部技術服務車，鋪就了全國各地的服務備品備件綠色通道和服務直通道。

　　山東常林集團在以高品質、高性能、高回報的產(chǎn)品滿足廣大用戶的同時，始終堅持“一切為顧客著想、一切讓顧客滿意”的服務宗旨，著力打造“服務銷售”的理念，立志為用戶提供一流的超值情感服務。 “一切以客戶為關注焦點”、“客戶滿意是山東常林集團永遠的追求”——2007年，山東常林集團加大了售前、售中和售后服務的力度，著力打造“服務銷售”的理念，強化“第一臺車是賣出去的，第二臺車是服務出去的”理念，加強售后服務隊伍建設，不斷提高公司及代理公司服務人員的綜合素質和業(yè)務技能，不斷提升用戶對公司產(chǎn)品的信任度和忠誠度，以“服務”促進市場銷售，以“服務”保障市場銷售。

　　此次培訓活動，山東常林集團聘請了集團壓實機械研究所、鏟運機械研究所、挖掘機械研究所的高級工程師對集團的壓實機械、鏟運機械和挖掘機械產(chǎn)品的綜合技術知識進行了系統(tǒng)的講解和培訓，同時還帶領學員深入到生產(chǎn)一線觀摩產(chǎn)品的現(xiàn)場裝配過程，加深了學員對產(chǎn)品知識的深入了解和把握。同時，山東常林集團還聘請集團技術服務處高級技術服務工程師對集團2007年的相關售后服務管理規(guī)定、售后服務措施、售后服務技巧等向廣大學員進行了系統(tǒng)的培訓，要求廣大學員認真學習和領會山東常林集團《技術服務管理手冊》的相關管理規(guī)定和知識，盡快熟悉售后服務的業(yè)務操作技能。培訓結束后，山東常林集團將對廣大學員進行考試和考評，對于合格的技術服務人員將頒發(fā)上崗證書，要求技術服務人員必須持證上崗，確保為廣大客戶提供熱情、主動、及時、高效的技術服務。

　　培訓期間，山東常林集團還聘請了國內(nèi)的著名營銷專家對廣大學員進行了營銷理論知識和成功營銷案例的系統(tǒng)培訓，同時還組織學員觀看了營銷知識專題講座的光碟，從營銷禮儀、營銷技巧、營銷案例等多方面對學員進行了系統(tǒng)的培訓，對于廣大培訓學員在今后的營銷工作中規(guī)范業(yè)務操作技能、提升業(yè)務操作技巧、深挖素質潛能將起到積極的推動作用。

　　此次培訓活動將歷時一個星期，培訓結束后各培訓學員將奔赴各自的工作崗位按照新的業(yè)務規(guī)范操作標準開展工作。