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　　近日，山東常林力士德公司山東市場部組織了6人的市場走訪技術(shù)小分隊，奔赴產(chǎn)品覆蓋區(qū)域,開展售后服務和親情走訪活動，突出了以“力士德服務齊魯行”的活動主題。年輕的力士德公司主要生產(chǎn)挖掘機，目前已在山東市場銷售50多臺。

　　山東力士德公司是山推機械有限公司與山東常林集團于2004年年初合作籌建起來的、專業(yè)生產(chǎn)液壓挖掘機股份制企業(yè)，其技術(shù)支持來自山推機械公司技術(shù)部;主導產(chǎn)品引進日本小松液壓挖掘機生產(chǎn)技術(shù)，與小松合資創(chuàng)業(yè)，山推機械公司總工程師張長泰出任合資公司技術(shù)總監(jiān)。力士德是以山推的技術(shù)、常林的管理及這兩大集團公司8000員工的支持為基礎誕生的，雄厚的基礎是力士德挖掘機“立市成長”的根本所在;其次，山推、常林兩公司遍布全國乃至世界的銷售網(wǎng)絡為力士德的發(fā)展提供了可靠的市場保障;山東常林引用日本先進的動力傳動液壓控制技術(shù)，自行研發(fā)的SC220•7型履帶式液壓挖掘機各項技術(shù)性能指標已達到同類產(chǎn)品的先進水平。SC220.7、SC210.7、SC130.7、SC70.7、SC60.7五種型號的履帶式液壓挖掘機吸收了日本小松、美國卡特等國際著名公司結(jié)構(gòu)件、履帶等挖掘機配套件的制造經(jīng)驗，核心零部件實行國際化采購，技術(shù)性能指標已到達同類產(chǎn)品的先進水平。2004年11月力士德系列液壓挖掘機獲得了《特種設備型式試驗合格證》證書，2005年4月份獲得國家首批《特種設備制造條件許可證》證書，2005年7月SC220.7型挖掘機被緬甸國確定為技術(shù)引進合作項目。發(fā)動機、主泵、主閥全部采用國際著名專業(yè)品牌(原裝進口)的產(chǎn)品，如康明斯發(fā)動機、日本川崎液壓油泵、主控閥，保證了發(fā)動機和液壓系統(tǒng)完美匹配，最大限度地發(fā)揮發(fā)動機輸出功率，為提高工作效率提供保證。由于采用大功率(117kW)動力，發(fā)動機轉(zhuǎn)速可由泵控制器來調(diào)整泵的吸收扭矩，大幅度地提高設備的工作能力和速度，從而提高工作效率。當設備停止作業(yè)時，發(fā)動機轉(zhuǎn)速隨即進入自動怠速狀態(tài)，達到節(jié)省燃油的目的。當重新操作操縱桿時，發(fā)動機則可自動恢復原設定轉(zhuǎn)速，操作人員還可根據(jù)作業(yè)內(nèi)容設定3種可選擇的工作模式。通過電腦控制，將發(fā)動機轉(zhuǎn)速與泵流量匹配在最佳點，以達到充分利用發(fā)動機功率及降低燃油消耗的目的。作業(yè)中負荷增大時，泵的輸出壓力變高，接近溢流時泵的壓力傳感器將能感應出來，并用電子泵控制器發(fā)出減少泵輸出量的信號，減少溢流損失，降低燃油消耗。采用油水分離器和二級燃油濾芯，油水分離器可除去混進燃料中的水分，以防止燃料系統(tǒng)發(fā)生故障。在標準燃油濾芯、油水分離器之外，又按標準裝備了二級燃油濾芯。加大的散熱器和油冷器的間隔，可以簡單地用壓縮空氣清掃，而且還可以單獨拆裝散熱器和油冷器，簡化了日常保養(yǎng)工作。寬敞、密封性能好、超大范圍視野的駕駛室，可降低操作人員的疲勞程度。平滑、舒適的加長操作手柄，使操作員操作更加方便。另外，在挖掘大臂上配有雙燈照明，便于夜晚工作。采用強化環(huán)保型玻璃，具有高強度且防紫外線作用。在檢查發(fā)動機關鍵部位時，為了使檢修人員不用手直接觸碰高溫部位或伸進風扇里，在泵室和發(fā)動機之間裝有隔板，即使液壓系統(tǒng)件有損壞，也不會有油噴到發(fā)動機高溫處。

　　在工程機械行業(yè)里，產(chǎn)品技術(shù)日趨復雜，工程機械產(chǎn)品的銷售越來越依賴服務，包括訂貨、送貨、調(diào)試、培訓、咨詢、維修、保養(yǎng)和配件供應等。服務差異化，在產(chǎn)品同質(zhì)化競爭已經(jīng)處于白熱化狀態(tài)的今天，國內(nèi)工程機械企業(yè)的服務競爭也開始“升溫”，用戶服務是企業(yè)打造競爭優(yōu)勢的重要途徑，也是獲取利潤的重要途徑。

　　高質(zhì)量的產(chǎn)品必須配以完善的服務。這次“齊魯行”活動的宗旨是“將服務送到用戶家中”，走訪服務，幫助用戶切實解決車輛的檢修、保養(yǎng)和維護問題。走近用戶，讓用戶感覺到公司始終在關注著他們;讓用戶感受到力士德服務的方便、人性化、快捷和規(guī)范，確保用戶滿意。以提高用戶滿意度為中心，以服務零投訴和提高配件滿足率為基本點，以差別化服務優(yōu)勢為基礎，在市場上創(chuàng)造力士德服務的競爭優(yōu)勢。

　　力士德公司實施生產(chǎn)、銷售、服務的國際化，已經(jīng)在東南亞、西亞、南美、非洲、澳洲建立了銷售和服務網(wǎng)絡。建立了完善的技術(shù)服務體系，向用戶提供全方位的服務，降低產(chǎn)品的故障，節(jié)約用戶的時間，提高了機械的作業(yè)效率。為了保證用戶使用好產(chǎn)品，對代理商進行系統(tǒng)完善的機械維護培訓，對用戶進行全面的培訓，提高用戶的使用和維護水平。

　　力士德公司以市場需要抓服務，以品牌產(chǎn)品培育、發(fā)展經(jīng)銷商，直接滿足用戶要求，完善營銷網(wǎng)絡，實施代理制。通過走訪，搞好用戶滿意度調(diào)查，找出下一步服務的努力方向。