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　　2007年，山東常林集團(tuán)對(duì)整個(gè)銷售市場(chǎng)進(jìn)行了系統(tǒng)的規(guī)劃，并在“一切以用戶為關(guān)注焦點(diǎn)”的理念下，改進(jìn)和完善了相應(yīng)的銷售政策和服務(wù)政策。山東常林集團(tuán)把2007年作為企業(yè)的“營(yíng)銷年”和“服務(wù)年”，壓路機(jī)和裝載機(jī)產(chǎn)品的三包服務(wù)期由原來(lái)行業(yè)規(guī)定的六個(gè)月延長(zhǎng)至一年。同時(shí)在全國(guó)各重點(diǎn)市場(chǎng)設(shè)立了大型的整機(jī)中轉(zhuǎn)庫(kù)及配件中轉(zhuǎn)庫(kù)，確保為用戶提供優(yōu)質(zhì)、及時(shí)的售前、售中和售后服務(wù)。

　　為了更好的為顧客提供“熱情、主動(dòng)、及時(shí)、高效”的技術(shù)服務(wù)和精益求精的產(chǎn)品，加強(qiáng)服務(wù)各方面的流程和細(xì)節(jié)管理，塑造“服務(wù)銷售”的服務(wù)理念。堅(jiān)持技術(shù)服務(wù)代理制度并不斷健全和完善，嚴(yán)格依照‘特約服務(wù)中心考核標(biāo)準(zhǔn)’進(jìn)行量化管理，并通過(guò)派員支持代理公司和本公司技術(shù)服處承擔(dān)的多種方式提高代理公司的服務(wù)水準(zhǔn)。盡快將技術(shù)服務(wù)從故障處理提升到服務(wù)的事前預(yù)防、控制階段，支持做大銷售業(yè)務(wù)。為此，山東常林集團(tuán)確立了“一切為顧客著想，一切讓顧客滿意”的服務(wù)宗旨和“熱情、主動(dòng)、及時(shí)、高效”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)配備了四十多位優(yōu)秀的技術(shù)服務(wù)工程師,200多位高級(jí)服務(wù)人員，常駐全國(guó)50多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn);全國(guó)設(shè)立了十幾處大型的配件中心，儲(chǔ)備1000萬(wàn)元的服務(wù)用備品備件，裝備了二十多部技術(shù)服務(wù)車，鋪就了全國(guó)各地的服務(wù)備品備件綠色通道和服務(wù)直通道。

　　同時(shí)，山東常林集團(tuán)建立了完整、先進(jìn)的技術(shù)培訓(xùn)體系，可根據(jù)用戶的需求，免費(fèi)為用戶培訓(xùn)操作保養(yǎng)人員、維修人員及設(shè)備管理人員，現(xiàn)場(chǎng)操作，資料齊全。同時(shí)在產(chǎn)品交車時(shí)為客戶提供產(chǎn)品交付時(shí)的“零小時(shí)”服務(wù)，免費(fèi)為客戶提供產(chǎn)品安裝、調(diào)試和現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)。同時(shí)，山東常林集團(tuán)每年都在全國(guó)各市場(chǎng)舉行1-2次大型的服務(wù)大回訪活動(dòng)，與客戶面對(duì)面的進(jìn)行溝通，傾聽用戶的心聲，將最適應(yīng)、最適宜的服務(wù)送給用戶，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行及時(shí)有效的全程跟蹤服務(wù)，得到了客戶的信賴和好評(píng)。

　　為了不斷提高廣大營(yíng)銷人員和技術(shù)服務(wù)人員的綜合業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，不斷提高廣大經(jīng)銷商產(chǎn)品銷售和產(chǎn)品售后服務(wù)的業(yè)務(wù)能力，2007年1月25日，山東常林集團(tuán)在集團(tuán)培訓(xùn)中心開展了營(yíng)銷及技術(shù)服務(wù)人員知識(shí)培訓(xùn)活動(dòng)，來(lái)自全國(guó)各地代理商的近百名營(yíng)銷及技術(shù)服務(wù)人員參加了此次培訓(xùn)活動(dòng)。培訓(xùn)結(jié)束后各培訓(xùn)學(xué)員將奔赴各自的工作崗位按照新的業(yè)務(wù)規(guī)范操作標(biāo)準(zhǔn)開展工作。

　　多年來(lái)，山東常林集團(tuán)始終堅(jiān)持“一切為客戶著想，一切讓客戶滿意”的經(jīng)營(yíng)宗旨和“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，產(chǎn)品開發(fā)與質(zhì)量管理并舉”的經(jīng)營(yíng)理念，全心打造自己的品牌。山東常林集團(tuán)系列工程機(jī)械產(chǎn)品先后被評(píng)為“山東省名牌產(chǎn)品”、“中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行質(zhì)量信譽(yù)跟蹤服務(wù)品牌”，2003年壓路機(jī)的產(chǎn)銷進(jìn)入國(guó)內(nèi)行業(yè)的前四強(qiáng)，使山東常林集團(tuán)成為工程機(jī)械行業(yè)的一匹黑馬。2006年“常林德寶”牌系列壓路機(jī)被國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局認(rèn)定為“國(guó)家免檢產(chǎn)品”。截止到目前，山東常林集團(tuán)已經(jīng)擁有了1個(gè)“中國(guó)名牌產(chǎn)品”、4個(gè)“國(guó)家免檢產(chǎn)品”和1個(gè)“中國(guó)馳名商標(biāo)”。