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　　服務(wù)理念

　　建立了宇通重工售后服務(wù)品牌化戰(zhàn)略體系，全面提升產(chǎn)品售后服務(wù)工作質(zhì)量，進(jìn)一步規(guī)范售后服務(wù)工作，展示宇通重工售后服務(wù)新的市場(chǎng)現(xiàn)象，推行宇通重工服務(wù)的品牌化戰(zhàn)略，更好的服務(wù)于廣大客戶，從而達(dá)到通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立宇通品牌為最終目的。

　　服務(wù)宗旨

　　創(chuàng)造客戶購機(jī)后能安心使用的環(huán)境;

　　維持客戶對(duì)宇通重工產(chǎn)品所期待的使用價(jià)值并提供超出所期望的優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　通過服務(wù)獲得客戶的滿意;

　　提高客戶對(duì)宇通品牌的信賴。

　　服務(wù)方針

　　客戶滿意度是衡量我們服務(wù)的工作準(zhǔn)繩，客戶忠誠(chéng)度是我們服務(wù)資源改善的源泉和動(dòng)力。

　　服務(wù)原則

　　及時(shí)――高效――快捷，以最優(yōu)的售后服務(wù)質(zhì)量、最快的服務(wù)效率、具有宇通重工特色的市場(chǎng)服務(wù)形象，讓用戶享受最滿意的服務(wù)。

　　工作方法

　　以主動(dòng)式服務(wù)為客戶服務(wù)先導(dǎo)，以一站式服務(wù)為過程控制模式。

　　主動(dòng)式服務(wù)――對(duì)全國(guó)宇通重工用戶全面推行"客戶關(guān)愛計(jì)劃"，在整機(jī)保修期內(nèi)，實(shí)施三次主動(dòng)跟蹤服務(wù)，進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)和排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除用戶在產(chǎn)品使用過程中所出現(xiàn)的問題，為用戶創(chuàng)造最大的價(jià)值。

　　一站式服務(wù)――凡使用宇通重工產(chǎn)品的用戶發(fā)來的求助電話、傳真和郵件，無論是售后服務(wù)部誰接收到，接收信息者即為處理用戶問題的第一責(zé)任人。第一責(zé)任人對(duì)解決用戶所反映的問題負(fù)全程責(zé)任。且信息傳遞及解決過程最終形成一個(gè)閉環(huán)。

　　服務(wù)保障

　　一、全天候：免費(fèi)服務(wù)電話8008836318全年365天傾聽用戶心聲，接受用戶技術(shù)咨詢、配件供給和用戶求助，及時(shí)對(duì)用戶反饋的問題進(jìn)行處理和答復(fù)，全國(guó)范圍內(nèi)接收到用戶電話，24小時(shí)服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，偏遠(yuǎn)地區(qū)48小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，宇通重工售后服務(wù)人員或特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)都會(huì)及時(shí)為您提供周全服務(wù)，我們深知用戶的需要高于一切，隨時(shí)給用戶提供快捷、周全的售后服務(wù);

　　二、全過程：只需客戶一個(gè)電話，售后服務(wù)部采用一站式服務(wù)模式，首人負(fù)責(zé)制，全程監(jiān)控實(shí)施并跟蹤處理結(jié)果;

　　三、全關(guān)心：利用信息資源，建立完整的客戶檔案，通過主動(dòng)式服務(wù)完全解除客戶產(chǎn)品使用的后顧之憂――定期回訪關(guān)心產(chǎn)品使用情況;

　　四、免費(fèi)用戶培訓(xùn)。

　　宇通重工售后服務(wù)部堅(jiān)持"誠(chéng)信為本、服務(wù)領(lǐng)先"的服務(wù)理念，服務(wù)于廣大宇通重工用戶，在全國(guó)各大中城市設(shè)立有30多個(gè)分公司和辦事處，所有宇通重工員工時(shí)刻關(guān)心您的產(chǎn)品、隨時(shí)為您提供及時(shí)、有效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給您帶來最佳的經(jīng)濟(jì)效益。