12月1日，在“山推服務(wù)呼叫中心”上線儀式上，山推提出“全年12個(gè)月不限工作小時(shí)質(zhì)保服務(wù)”的承諾，這意味著無(wú)論客戶的設(shè)備何時(shí)、何地出現(xiàn)何種問(wèn)題，山推的服務(wù)人員都將帶著這一份承諾奔赴設(shè)備所在地。此舉為國(guó)內(nèi)工程機(jī)械行業(yè)售后服務(wù)開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)新模式。
記者了解到，工程機(jī)械領(lǐng)域的產(chǎn)品大多在偏遠(yuǎn)地區(qū)使用，氣候、工況各異，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，即使服務(wù)人員在第一時(shí)間出發(fā)，受路程和交通等因素制約，路程上耗費(fèi)的時(shí)間也將使客戶承受不小損失。針對(duì)這一情況，山推研發(fā)出GPS報(bào)警系統(tǒng)，該系統(tǒng)會(huì)將報(bào)警信息自動(dòng)上傳至呼叫中心，坐席人員可根據(jù)報(bào)警內(nèi)容主動(dòng)聯(lián)系用戶。并迅速派出服務(wù)人員前往解決問(wèn)題，這就使用戶可以更好地管理設(shè)備，將故障與隱患及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理，縮短維修時(shí)間，為用戶節(jié)省時(shí)間和成本。
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