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山工機(jī)械
斗山“感動服務(wù)”溫暖寒冬 再次感動客戶
www.dgxdyq.com.cn   2012-03-13  中國工程機(jī)械信息網(wǎng)
導(dǎo)讀:  還記得去年七月份服務(wù)擔(dān)當(dāng)下水撈挖掘機(jī)的場景嗎?  還記得那幾個滿身淤泥的小伙子嗎?  還記得勝利拖上岸后客戶感動的笑臉嗎?  奇跡不止一次,被感動的場面也會再續(xù)?! ?012年2月12日傍晚,正 ...

  還記得去年七月份服務(wù)擔(dān)當(dāng)下水撈挖掘機(jī)的場景嗎?

  還記得那幾個滿身淤泥的小伙子嗎?

  還記得勝利拖上岸后客戶感動的笑臉嗎?

  奇跡不止一次,被感動的場面也會再續(xù)。

  2012年2月12日傍晚,正在山東濱州某處結(jié)冰的海面上施工的2臺DH225和1臺DH220,由于漲潮陷入到海水中。當(dāng)不知所措的客戶向斗山服務(wù)中心尋求幫助時,斗山維修人員朱禮峰、許守輝和機(jī)動班專家隋維良在向客戶簡單交待注意事項后,迅速趕赴搶險現(xiàn)場。

  晚上8點半左右,維修人員抵達(dá)現(xiàn)場,他們看到除了3臺斗山挖掘機(jī)外,還有1臺日立挖掘機(jī)、1臺小松挖掘機(jī)和1臺三一挖掘機(jī)均浸泡在海水中。如果不立即采取措施,后果將不堪設(shè)想。正當(dāng)維修人員穿上皮褲準(zhǔn)備搶修時,客戶來到維修人員面前激動地說:“其他廠家的維修人員都拒絕了,只有你們斗山?jīng)]有拒絕,這么短的時間就派人過來了,真是太謝謝你們了!”維修人員微笑著說:“這是我們應(yīng)該做的。”說完就抱著電瓶迅速下到海水中,一步一步向機(jī)器靠近。盡管穿著皮褲,冬日冰冷的海水還是讓他們感覺到一股刺骨的寒流穿透著整個身體,不禁一陣陣哆嗦。凌晨海邊寒風(fēng)凜冽,之前焦急等待救援的老板們都回家休息了,但是斗山的維修人員仍然顫抖著在冰冷的海水中堅持救援。到2月13日凌晨3點,維修人員已從海水中搶救出來2臺挖掘機(jī),而此時,他們已經(jīng)在刺骨的海水中工作了6個小時,寒冷伴隨著饑餓,也絲毫沒有動搖維修人員想要盡快搶救出最后一臺挖掘機(jī)的決心。直到早上9點半最后一臺斗山挖掘機(jī)被成功搶救上岸。此時,筋疲力盡的維修人員凍得發(fā)紫的臉上露出了欣慰的笑容。

  看到三名斗山維修人員拖著疲憊的身體走上岸來,又看到三臺完好無損的斗山挖掘機(jī)屹立在岸邊,斗山客戶連同其他廠家的客戶不由的鼓起了掌。有其他廠家的客戶感慨地對斗山維修人員說:“我們以后一定買斗山挖掘機(jī),只有斗山的服務(wù)人員在關(guān)鍵時刻能為客戶著想挺身而出?!?/P>

  感動的客戶再三邀請在冰冷的海水中工作了將近12個小時的維修人員一起吃飯,但斗山的維修人員按照慣例婉言謝絕了客戶的盛情邀請,回到服務(wù)車上簡單吃了點餅干,稍事休息,便急忙驅(qū)車趕回辦事處。

  2011年7月服務(wù)擔(dān)當(dāng)下水撈挖掘機(jī)事情經(jīng)過:

  2011年7月28日, 廣饒某客戶的挖掘機(jī)正在濱州沾化清理黃河水道淤泥時,由于漲潮來不及上岸,被黃河水淹沒。斗山維修人員接到報修電話后第一時間趕到救援現(xiàn)場,看到挖掘機(jī)機(jī)身大部分被浸泡在水中,水面上只能看到露出的大小臂。

  當(dāng)時情況非常緊急,如果挖掘機(jī)的電器部件短路,后果將不堪設(shè)想,然而水中拆除電器設(shè)備又是難上加難,稍有不慎,便有觸電的危險。緊急關(guān)頭,斗山維修人員不顧個人安危潛入到水中,憑著熟練的技術(shù),迅速將電瓶及電器部件拆出來。當(dāng)斗山維修人員拖著一身泥水上岸時,現(xiàn)場響起了雷鳴般的掌聲。

  第二天一早,我們的維修人員就到達(dá)現(xiàn)場,與客戶商討搶救辦法。10點左右,黃河水位逐漸下降,服務(wù)班長張金安連同維修人員一起投入救援。維修人員脫掉外衣,潛入水中,赤身在淤泥中工作。看到斗山的維修人員不怕臟不怕累,迅速地在淤泥中搶救挖掘機(jī),岸上的群眾連連夸贊他們是好樣的!為了盡快搶救出挖掘機(jī),維修人員來不及上岸吃午飯,直到下午三點多,挖掘機(jī)終于被成功搶救上岸,而此時的維修人員,一個個已經(jīng)變成了“泥人”!

  一直焦急等待的客戶此時異常激動,走到維修人員面前,一一感謝,再三邀請維修人員一起吃飯,但斗山的維修人員嚴(yán)格遵守公司服務(wù)規(guī)范,婉言謝絕了客戶的盛情邀請。經(jīng)過修復(fù),客戶的挖掘機(jī)已經(jīng)開始正常施工。

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