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      近日，中聯(lián)重科混凝土機(jī)械公司海外事業(yè)部南亞片區(qū)收到了一封來(lái)自印度最大客戶的表?yè)P(yáng)信，該客戶從2008年10月起開始購(gòu)買中聯(lián)的拖泵，至今已購(gòu)買中聯(lián)拖泵20余臺(tái)。表?yè)P(yáng)信中，該客戶對(duì)混凝土機(jī)械公司海外事業(yè)部南亞片區(qū)印度籍服務(wù)工程師Ashutosh的工作表示了高度的認(rèn)可與感謝，并表示今后會(huì)再次購(gòu)買中聯(lián)設(shè)備，做中聯(lián)的忠實(shí)客戶。
　　原來(lái)，不久前，混凝土機(jī)械公司海外事業(yè)部南亞片區(qū)接到印度大客戶的設(shè)備服務(wù)要求，印度籍售后服務(wù)工程師Ashutosh在領(lǐng)導(dǎo)的安排下火速前往該工地對(duì)設(shè)備進(jìn)行故障處理。經(jīng)過(guò)兩夜一天的火車顛簸后，Ashutosh沒(méi)有做任何休息調(diào)整就直接趕往工地現(xiàn)場(chǎng)檢查設(shè)備。經(jīng)過(guò)仔細(xì)地檢查分析后，Ashutosh將故障鎖定在主油泵上。
　　由于客戶工期十分緊張，而工地又在印度東部ORRISA，距離孟買倉(cāng)庫(kù)有2000多公里。陸運(yùn)配件前后需半個(gè)月左右，而空運(yùn)只需五天。Ashutosh結(jié)合客戶的實(shí)際情況，果斷向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)空運(yùn)配件到工地。Ashutosh向客戶承諾：“我一定會(huì)又快又好地修好這臺(tái)設(shè)備！不修好絕不離開！”
　　客戶這才放心等待。印度的貨物往來(lái)需要路單證明，且還需客戶辦好證明并寄原件到發(fā)貨方，手續(xù)復(fù)雜，耗時(shí)較長(zhǎng)，因此工地收到主泵時(shí)已是晚上9點(diǎn)，Ashutosh連夜趕工，奮戰(zhàn)一夜終于裝好了主泵。
　　可好事多磨，他試機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)拖泵自動(dòng)泵送時(shí)活塞不換向，經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)是泵送小液動(dòng)閥卡滯，拆洗修復(fù)后故障依舊。Ashutosh馬上聯(lián)系孟買倉(cāng)庫(kù)發(fā)運(yùn)一個(gè)小液動(dòng)閥。幾天后，小液動(dòng)閥終于到達(dá)工地，Ashutosh在當(dāng)天完成了維修工作。為了確保萬(wàn)無(wú)一失，他讓客戶馬上安排打料，看到混凝土順利地泵送出來(lái)，客戶領(lǐng)導(dǎo)欣喜萬(wàn)分，拍著 Ashutosh的肩膀大贊中聯(lián)服務(wù)工程師技術(shù)好，是他們的貼心人，并對(duì)周邊的同事說(shuō)：“中聯(lián)有這么優(yōu)秀的服務(wù)工程師，我們使用中聯(lián)設(shè)備還有什么可擔(dān)心的呢？”
　　此次維修期間恰遇印度最大的節(jié)日DIWALI（相當(dāng)于中國(guó)的春節(jié)），因?yàn)閹椭蛻艟S修設(shè)備，Ashutosh沒(méi)有回家，而是一直堅(jiān)守在工地上，直至設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常?？蛻魣?jiān)持要寫一封表?yè)P(yáng)信寄給公司，以表達(dá)自己深深的感激之情！
　　在中聯(lián)，類似Ashutosh這樣的外籍服務(wù)工程師還有很多，正是有了他們的不斷努力和辛勤工作，使中聯(lián)在海外的整體服務(wù)質(zhì)量不斷提升，客戶滿意度不斷增強(qiáng)，從而進(jìn)一步提升了中聯(lián)在海外的品牌知名度，拓展了中聯(lián)設(shè)備在海外的市場(chǎng)份額。