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　　近日，徐工建機基于崗位勝任能力，著力突出崗位貢獻度，對全體服務人員進行了全面、系統(tǒng)的績效考評。此次考評將進一步對服務人員的管理進行前移，使績效管理由業(yè)績考核轉(zhuǎn)向了成長引導，不但規(guī)范了企業(yè)的服務績效考評體系，也為服務人員成長成才明確了方向。

　　突破思維局限，基于戰(zhàn)略設置考評要素。徐工建機服務人才戰(zhàn)略規(guī)劃的方向是不僅要為客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品服務，還要為企業(yè)提供銷售支持和人才支撐。所以在考評要素的設置上，打破了以往對服務技能水平和服務滿意率的思維局限，基于戰(zhàn)略要求，增加了制度執(zhí)行、銷售支持力、導師帶徒業(yè)績、合理化建議、客戶培訓能力等要素，將考評要素從業(yè)務水平拓展到崗位貢獻，有效地向服務人員傳遞了全面發(fā)展的要求。

　　三個維度考核，關注綜合素質(zhì)能力。徐工建機從品質(zhì)特征、行為過程和行為結(jié)果等3個關鍵點,對服務人員進行評價，設定了“員工是怎樣一個人”、“員工是怎么完成工作的”、“員工工作效果如何”3個問題，并將問題分解到各考評環(huán)節(jié)中。在360度評價中，通過客戶、上級(代表處主任)、同事、下級(徒弟)和自我評價，全視角考評服務人員;在理論測試中，主觀題的設計能較好地考察服務人員的語言表達、思維判斷、邏輯思考、綜合分析等品質(zhì)特征;在業(yè)績考評中，選取CRM系統(tǒng)中的服務信息、備件銷售、服務回訪和月度考核等數(shù)據(jù)，通過客觀數(shù)據(jù)說明業(yè)績水平。

　　績效決定薪酬，雙向激勵促進提升。為體現(xiàn)績效和薪酬相掛鉤的思想，以本次考評成績?yōu)橐罁?jù)，徐工建機對服務人員技能等級進行了全面的評價，以晉級和跳級的形式，肯定了業(yè)務能力突出的服務人員;以保留原級和降級的形式，警示業(yè)務能力有待提升的服務人員。通過此次考評，徐工建機還將制定服務工作能力提升解決方案，以人才培養(yǎng)為方向促企業(yè)服務能力提升，不斷增強服務影響力和競爭力。服務人員也因此加深了對崗位要求的理解，找準了自身不足和改進提升的方向，以促進人才更好地成長。