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　　開(kāi)展別具創(chuàng)意的微博活動(dòng)

　　眾所周知，開(kāi)展微博活動(dòng)是凝聚粉絲、擴(kuò)大官方微博知名度的重要方式。一個(gè)活動(dòng)的成功與否，關(guān)鍵在于創(chuàng)意。如何吸人眼球?如何讓更多的粉絲參與到活動(dòng)中?如何借此活動(dòng)更好地塑品牌形象?如何讓活動(dòng)得到更好地傳播?都是需要微博運(yùn)營(yíng)人員費(fèi)心思索的。

　　例如，#殼牌超凡喜力豪“擎”72小時(shí)#是去年@殼牌超凡喜力 備受關(guān)注的線上、線下相結(jié)合的微博活動(dòng)，活動(dòng)除了提供實(shí)物獎(jiǎng)品4L的殼牌超凡喜力，還有西藏自駕游的大獎(jiǎng)，自然吸引了不少粉絲的參與，這一新穎創(chuàng)意的主題活動(dòng)成為業(yè)界熱門(mén)的話題。

　　又如，2012年，由馬石油贊助的“馬石油F1冠軍之旅”于上海發(fā)車(chē)，從中國(guó)滿洲里出境，橫跨亞歐大陸，途經(jīng)十多個(gè)國(guó)家，最后抵達(dá)英國(guó)。此間，馬石油官方微博制作精美專題，并持續(xù)跟蹤報(bào)道，開(kāi)展八期有獎(jiǎng)活動(dòng)，贈(zèng)送米蘭、倫敦、莫斯科明信片，得到了眾多粉絲的關(guān)注和支持。

　　在潤(rùn)滑油企業(yè)官方微博經(jīng)營(yíng)的初始階段，微博運(yùn)營(yíng)人員還可以去學(xué)習(xí)相關(guān)行業(yè)如汽車(chē)、工程機(jī)械等行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)案例。

　　對(duì)于活動(dòng)的推廣，企業(yè)可以打破微博的界限，通過(guò)電視廣告、電視節(jié)目、企業(yè)海報(bào)、戶外廣告、論壇、博客、行業(yè)網(wǎng)站等進(jìn)行宣傳，吸引更多的網(wǎng)友參與到活動(dòng)中。

　　微博時(shí)代的危機(jī)公關(guān)

　　隨著汽車(chē)走進(jìn)千家萬(wàn)戶，潤(rùn)滑油已經(jīng)成為大眾消費(fèi)品，潤(rùn)滑油的質(zhì)量成為車(chē)主關(guān)心的熱門(mén)話題。在微博時(shí)代，人人都是媒體，由于發(fā)布者的不可知性，任何一個(gè)人都可能是危機(jī)發(fā)生的觸發(fā)器，任何一個(gè)細(xì)節(jié)都可能是危機(jī)的誘發(fā)因素，而微博是企業(yè)第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)危機(jī)進(jìn)而化解危機(jī)的最佳渠道之一。

　　危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)可主動(dòng)搜索跟蹤包括你的粉絲和你關(guān)注的對(duì)象在內(nèi)的所有能檢索到的對(duì)公司的討論，針對(duì)其中的誤解和問(wèn)題進(jìn)行主動(dòng)、透明的回應(yīng)，引導(dǎo)輿論往好的方向走，處理得當(dāng)可以將危機(jī)由大化小。

　　麥當(dāng)勞的3.15事件可謂是利用微博進(jìn)行危機(jī)公關(guān)的經(jīng)典成功范例。麥當(dāng)勞三里屯分店在去年央視3.15晚會(huì)被曝光食品安全問(wèn)題。在信息公布后不到一個(gè)小時(shí)，麥當(dāng)勞通過(guò)官方微博發(fā)布了簡(jiǎn)短的聲明：第一，承認(rèn)問(wèn)題嚴(yán)重性;第二，確認(rèn)三里屯分店的個(gè)別問(wèn)題;第三，向消費(fèi)者致歉;第四，做出改進(jìn)承諾。

　　麥當(dāng)勞在短短140字的致歉信中完美涵蓋所有重要信息元素，之后積極地開(kāi)展了“參觀養(yǎng)殖基地”等系列活動(dòng)，成功地“轉(zhuǎn)危為安”。2012年4月統(tǒng)計(jì)表明，麥當(dāng)勞三里屯分店竟然奇跡般地沒(méi)有受到危機(jī)影響，營(yíng)業(yè)額還增長(zhǎng)了4%。

　　在了解微博危機(jī)公關(guān)主要流程的同時(shí)，要重視輿情監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)信息，并制定出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。利用好微博進(jìn)行危機(jī)公關(guān)不僅可以使企業(yè)危機(jī)化解到最低，甚至可以成為塑造企業(yè)形象的一次機(jī)遇。

　　電子商務(wù)的微平臺(tái)

　　微博的出現(xiàn)給企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售帶來(lái)了一種全新的渠道。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，新浪微博和淘寶用戶重合度高達(dá)40%以上，因此，微博是十分具有商業(yè)價(jià)值的電子商務(wù)推廣平臺(tái)。

　　在twitter上，戴爾公司的@Dell-Outlet 這個(gè)專門(mén)以優(yōu)惠價(jià)出清存貨的賬號(hào)已經(jīng)有了近150萬(wàn)名追隨者;通過(guò)這一渠道宣傳促銷(xiāo)而賣(mài)出的個(gè)人電腦、計(jì)算機(jī)配件和軟件，已經(jīng)讓戴爾進(jìn)賬超過(guò)650萬(wàn)美元。

　　@長(zhǎng)城潤(rùn)滑油旗艦店 是長(zhǎng)城潤(rùn)滑油在新浪微博上搭起的一個(gè)重要的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，近期開(kāi)展了天貓旗艦店三周年店慶優(yōu)惠活動(dòng)，受到粉絲的熱捧。@昆侖潤(rùn)滑油_關(guān)愛(ài)隨行 也開(kāi)展了“買(mǎi)油送服務(wù)”的微博活動(dòng)，粉絲曬出在京東網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)昆侖潤(rùn)滑油的訂單號(hào)，即有機(jī)會(huì)體驗(yàn)昆侖快換店提供的免費(fèi)換油保養(yǎng)服務(wù)。

　　互聯(lián)網(wǎng)正深刻地改變?nèi)藗兊纳?，改變?nèi)藗兲綄な澜绲姆绞健Ｎ⒉└淖兞似髽I(yè)宣傳推廣和營(yíng)銷(xiāo)的固有模式，并提供了更為低成本的傳播途徑。相信隨著微博營(yíng)銷(xiāo)模式的成熟，以及企業(yè)對(duì)微博平臺(tái)重視程度的提升，微博的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值還將進(jìn)一步得到開(kāi)發(fā)。

　　“微營(yíng)銷(xiāo)”風(fēng)暴已經(jīng)到來(lái)，您準(zhǔn)備好了嗎?