3月18日,徐工基礎(chǔ)服務(wù)第一小分隊(duì)從晉城出發(fā),驅(qū)車前往山西長(zhǎng)治,拜訪了用戶陳總。
用戶陳總?cè)ツ臧嗽路葙?gòu)買了XZ320C水平定向鉆機(jī),剛剛做過一次保養(yǎng),整體看起來(lái)較新。經(jīng)過與陳總交談,分隊(duì)成員得知這臺(tái)鉆機(jī)整體的施工情況良好,唯一的問題就是油門拉線出現(xiàn)了損壞,陳總正在聯(lián)系公司反饋這個(gè)問題。得知此情況,隊(duì)長(zhǎng)立刻電話聯(lián)系了公司的售后服務(wù)人員,據(jù)服務(wù)人員描術(shù),他們已經(jīng)向公司備件處申請(qǐng)配發(fā)了一個(gè)油門拉線,只是由于路途的原因用戶還沒有收到貨。小分隊(duì)成員向用戶進(jìn)行了解釋,同時(shí)保證,在五天之內(nèi)一定解決好此事。
陳總是公司的新客戶,對(duì)公司用戶至上的服務(wù)態(tài)度表示滿意,同時(shí)表示對(duì)徐工的大型水平定向鉆機(jī)很感興趣,打算近日參觀基礎(chǔ)公司,協(xié)商購(gòu)買事務(wù)。
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