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　　2013年5月7日，雷沃挖掘機(jī)組織召開(kāi)了“福田雷沃挖掘機(jī)2013市場(chǎng)動(dòng)員大會(huì)”，福田雷沃重工副總經(jīng)理王偉先及雷沃挖掘機(jī)營(yíng)銷(xiāo)公司全體人員參加了會(huì)議?！?—4月份，雷沃挖掘機(jī)通過(guò)多種有效措施，銷(xiāo)量突破兩千多臺(tái)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)性增長(zhǎng)。”雷沃挖掘機(jī)營(yíng)銷(xiāo)公司總經(jīng)理王光輝高興地說(shuō)。

　　技術(shù)創(chuàng)新 打造高端產(chǎn)品

　　“沒(méi)有好的產(chǎn)品，再好的業(yè)務(wù)員也無(wú)能為力;產(chǎn)品沒(méi)有保障，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售突破不可能?！备Ｌ锢孜种毓じ笨偣こ處熩w志剛說(shuō)，“作為研發(fā)部門(mén)就是要不斷地進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與改進(jìn)，銷(xiāo)售旺季更要做到未雨綢繆?！?/P>

　　挖掘機(jī)事業(yè)本部秉承“節(jié)能環(huán)保、智能高效”的研發(fā)思路，在研發(fā)上一切從客戶角度出發(fā)，滿足客戶需求。

　　趙志剛介紹，在滿足客戶需求上，雷沃挖掘機(jī)技術(shù)研究院實(shí)施了“三部曲”，即研發(fā)人員走向市場(chǎng)，看挖掘機(jī)作業(yè)工況，問(wèn)挖掘機(jī)老板，和機(jī)手交朋友，傾聽(tīng)客戶聲音;請(qǐng)用戶到公司召開(kāi)懇談會(huì)，交流使用心得，反映產(chǎn)品設(shè)計(jì)問(wèn)題;研發(fā)人員親自駕乘挖掘機(jī)體驗(yàn)產(chǎn)品性能和舒適性，真正做到感知用戶需求，了解用戶需求。

　　趙志剛介紹說(shuō)，目前雷沃ETX+系列挖掘機(jī)都可選配GPS遠(yuǎn)程監(jiān)控技術(shù)，具有防拆防盜功能，遠(yuǎn)程顯示機(jī)器的工作狀態(tài)，智能診斷，實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)設(shè)備的智能監(jiān)控，故障解決效率顯著提高。同時(shí)，挖掘機(jī)作業(yè)效率提高10%，油耗降低6%，提高了用戶滿意度。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，今年旺季銷(xiāo)售中，雷沃挖掘機(jī)的新產(chǎn)品貢獻(xiàn)度達(dá)60%以上。

　　雷沃挖掘機(jī)將繼續(xù)堅(jiān)持向高效率看齊，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，圍繞技術(shù)創(chuàng)新和市場(chǎng)建設(shè)，制定激勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)政策，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，細(xì)化工作流程，深化競(jìng)爭(zhēng)性增長(zhǎng)。

　　全程服務(wù) 塑造服務(wù)品牌

　　未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，其產(chǎn)品價(jià)格和技術(shù)的差別逐漸縮小，影響客戶購(gòu)買(mǎi)工程機(jī)械產(chǎn)品的因素很大一部分將取決于完善的售后服務(wù)質(zhì)量。

　　植根客戶至上的理念，雷沃挖掘機(jī)將服務(wù)響應(yīng)速度、配件供應(yīng)速度、維修服務(wù)水平等作為服務(wù)制勝策略的重要推手。為此，雷沃挖掘機(jī)通過(guò)標(biāo)桿學(xué)習(xí)，著力提高基于“專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化”的服務(wù)快速響應(yīng)能力。首先，加大了對(duì)代理商業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)力度，雷沃挖掘機(jī)從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，通過(guò)代理商服務(wù)能力培訓(xùn)、分銷(xiāo)渠道培訓(xùn)等增值業(yè)務(wù)模式對(duì)代理商能力進(jìn)行提升。其次，積極推行管理標(biāo)準(zhǔn)化與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，營(yíng)銷(xiāo)人員要做到積極支持和指導(dǎo)代理商，對(duì)產(chǎn)品、政策，對(duì)業(yè)務(wù)熟悉，擁有高超的業(yè)務(wù)水平，對(duì)區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、標(biāo)桿企業(yè)政策等充分了解，以自己的業(yè)務(wù)能力來(lái)幫助代理商建立營(yíng)銷(xiāo)策略，并對(duì)各代理商進(jìn)行服務(wù)KPI指標(biāo)考核，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。同時(shí)全面提高配件保障能力，通過(guò)改善配件保障與物流體系、開(kāi)發(fā)16家二級(jí)配套體系1788種拆散件、調(diào)整授信額度，配件儲(chǔ)備提高至1.1億元，同比增加2000萬(wàn)元，配件發(fā)放及時(shí)性、準(zhǔn)確性得到較大提高;要求服務(wù)訂單完成時(shí)間由原來(lái)的24小時(shí)縮短至現(xiàn)在的12小時(shí)，引導(dǎo)、督促代理商加大對(duì)服務(wù)車(chē)、服務(wù)人員、網(wǎng)點(diǎn)等服務(wù)資源的投入，縮小服務(wù)半徑，提升客戶滿意度。另外，提升服務(wù)軟實(shí)力，創(chuàng)新服務(wù)舉措，例如30T級(jí)產(chǎn)品派駐機(jī)手支持，提供專業(yè)的交機(jī)、保養(yǎng)、維護(hù)指導(dǎo)，促進(jìn)大挖產(chǎn)品銷(xiāo)售;24小時(shí)內(nèi)未處理完畢的故障，免費(fèi)提供備用機(jī)支持，打造差異化服務(wù)模式等。

高位競(jìng)爭(zhēng)高效措施 雷沃挖掘機(jī)高點(diǎn)跨越