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　　如今的工程機(jī)械市場(chǎng)，已經(jīng)逐步由“產(chǎn)品為王”轉(zhuǎn)向“服務(wù)為王”。挖掘機(jī)作為一種機(jī)械生產(chǎn)工具，日常保養(yǎng)工作對(duì)于延長(zhǎng)使用壽命，改善作業(yè)效果有著非常重要的作用。

　　因而，細(xì)致、與眾不同的售后服務(wù)對(duì)于用戶十分關(guān)鍵。此外，國(guó)內(nèi)的挖掘機(jī)銷售大多采用代理制，即通過(guò)代理商將產(chǎn)品銷售到客戶手中。同時(shí)，各代理商也承擔(dān)著區(qū)域內(nèi)所代理挖掘機(jī)的一系列零配件和維修服務(wù)工作。2013 年4 月，作為Caterpillar?(卡特彼勒)用戶專刊—《篤行》的記者，我們通過(guò)對(duì)Cat?(卡特)華南六省和新疆地區(qū)代理商信昌機(jī)器工程有限公司(以下簡(jiǎn)稱“信昌公司”)的部分用戶的走訪，以第三方的視角觀察到信昌公司是如何做到“細(xì)致”和“與眾不同”的。

　　乘坐著信昌公司的服務(wù)車，與一個(gè)個(gè)朝氣蓬勃的小伙子們經(jīng)過(guò)了海邊、山區(qū)、礦山、鄉(xiāng)村，體會(huì)著他們的辛勞。在江西贛州萬(wàn)畝茶園的山間梯田，由于雨天路滑，我們和服務(wù)工程師只能徒步翻山到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng);在廣西，我們雨中駕車3 個(gè)小時(shí)到達(dá)Cat 挖掘機(jī)用戶吳新友的公司;在湖南，我們?cè)贑at 挖掘機(jī)用戶毛學(xué)軍粉塵喧囂的礦山中穿梭;在福建，從山地到海邊，我們用一天的時(shí)間巡訪多個(gè)工地;在廣東，高速公路上的滂沱大雨阻止不了我們的前行……

　　黃轟是信昌廣西分公司的產(chǎn)品工程師，他向我們介紹，公司的服務(wù)工程師不僅是在用戶報(bào)修后立刻趕往現(xiàn)場(chǎng)。每年的4 月—7 月，正是南方地區(qū)的雨季，每天關(guān)注天氣變化是他們必做的“功課”。天氣預(yù)報(bào)顯示未來(lái)幾天將會(huì)降雨，他們便會(huì)做出周詳?shù)难惨曈?jì)劃，主動(dòng)聯(lián)系自己轄區(qū)的機(jī)主或機(jī)手，利用這停工的時(shí)間為他們的Cat 挖掘機(jī)進(jìn)行常規(guī)保養(yǎng)和檢修。

　　信昌湖南分公司市場(chǎng)部的謝穎告訴我們，她自從大學(xué)畢業(yè)之后來(lái)到信昌公司，至今已經(jīng)6 年多了。由最初的懵懂少年，成長(zhǎng)為如今對(duì)湖南地區(qū)挖掘機(jī)市場(chǎng)“了如指掌”的資深市場(chǎng)主管，這個(gè)瘦弱的姑娘經(jīng)歷了太多的艱辛，并且為之奉獻(xiàn)了自己的青春;而信昌福建分公司的高級(jí)產(chǎn)品工程師施明20 多歲就進(jìn)入了公司，自此他每天都奔波在為用戶服務(wù)的路上，不善言談的他告訴我們：“我喜歡這種在路上的感覺(jué)，更喜歡公司為我們提供的這個(gè)工作平臺(tái)?！币?guī)范的管理，對(duì)員工的體貼及豐富的企業(yè)文化致使信昌公司給予了這些80 后年輕人們強(qiáng)烈的歸屬感和堅(jiān)定的信念，使之為了公司和客戶的利益不懈努力，并成就自身的人生價(jià)值。

　　在走訪的過(guò)程中，每位Cat 挖掘機(jī)的用戶提及信昌公司的售后服務(wù)，無(wú)一不豎起拇指，對(duì)這些樸實(shí)、憨厚的小伙子們表示敬意。而在記者眼中，他們所具備的最珍貴的品質(zhì)就是—“執(zhí)著”。信昌廣東分公司的年輕的服務(wù)工程師表示，信昌公司的服務(wù)宗旨是“為客戶提供專業(yè)、可靠、卓越、全方位的支持和保障”，為了履行諾言，他們用自己的青春年華去捍衛(wèi)這一承諾，同時(shí)也為卡特彼勒的百年基業(yè)增添閃光的一頁(yè)。