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雷沃裝載機:為他人所想 為我心服務
www.dgxdyq.com.cn   2013-06-22  中國工程機械信息網
導讀:  服務是一種成本,更是一種關懷,雷沃裝載機服務人員遍布全國各地,他們每天用熱情和溫暖感動著眾多雷沃裝載機用戶,也正因如此,越來越多的人對雷沃裝載機由陌生到喜歡,并最終成為了雷沃裝載機的忠實用戶。 ...

  服務是一種成本,更是一種關懷,雷沃裝載機服務人員遍布全國各地,他們每天用熱情和溫暖感動著眾多雷沃裝載機用戶,也正因如此,越來越多的人對雷沃裝載機由陌生到喜歡,并最終成為了雷沃裝載機的忠實用戶?!坝欣孜盅b載機的地方,就有我們真誠的服務!”作為山東地區(qū)的服務經理,這不僅是于基河經理的座右銘,更是他一直在追求的目標,于基河經理始終相信,通過努力,定會創(chuàng)造更多的奇跡!

  6月的濟南,已是驕陽似火,午后的高溫正蔓延肆虐。就在這時,于基河服務經理接到服務指令,原來是濟南地區(qū)一位雷沃裝載機用戶,因裝載機使用多年,長年連續(xù)工作導致設備老化出現(xiàn)故障,需要維修處理?!坝脩舻氖虑橐豢桃膊荒艿⒄`”,于是,于基河經理二話沒說帶著備用的工具、配件等,頂著太陽急匆匆的像用戶家中趕去。

  當于基河經理趕到用戶劉斌的裝載機施工現(xiàn)場時,發(fā)現(xiàn)工地空曠無人,于是給用戶劉斌打電話,可是幾次撥通都無人接聽,中午的太陽烤的讓人口干舌燥,于基河經理找了個樹蔭處等待著用戶的出現(xiàn),下午2點,于基河經理還沒有吃午飯,已經等了整整2個小時,因為接到另外的服務指令,于基河經理無奈給用戶劉斌發(fā)了一條短信,提醒他盡快回復電話,以免影響裝載機工作,隨后便匆匆趕往下一個服務用戶處。

  第二天早上,于基河經理的電話響起,里面?zhèn)鱽砹擞脩魟⒈蟮倪B聲歉意,原來用戶劉斌因為昨天轉移施工工地,因裝載機還能勉強工作,就一起隨施工隊轉移到另一處工地工作,現(xiàn)場施工聲音大,劉斌并未聽到來電聲音,又因為忙碌將維修的事忘的一干二凈。劉斌覺得是自己爽約了,大熱的天讓服務人員白跑一趟,但于基河經理不但沒生氣,還不斷的安慰劉志斌,放下電話立馬趕往劉斌最新的施工現(xiàn)場。

  到了施工現(xiàn)場,劉斌熱情相迎,于基河經理仔細詢問了裝載機的使用情況、寶貴意見等。通檢、維護、更換、填寫服務信息記錄單、處理施工垃圾……于基河經理干活麻利仔細,半個多小時的工作一氣呵成。維護完畢,于基河經理又給劉志斌講了一遍維修情況,劉斌連聲說著:“不用給我講了,我看你干活的仔細勁,就知道你維修的非常認真,謝謝、謝謝了……”

  這就是于基河經理眾多服務經歷中一個樸實的服務故事,雖然有苦有累,但能得到用戶的認可、聽到用戶真誠的感謝,這是作為雷沃裝載機服務人員最大的欣慰、是對他們最大的鼓勵。“為他人所想、用我心服務”,這就是于基河經理的服務準則,他經常把這句話告訴每一個新來的員工,激勵他們要用真誠和行動服務用戶,讓用戶沒有任何后顧之憂。

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