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　　說到做到 提供解決方案 詮釋感心服務(wù)

　　眾所周知，再好的產(chǎn)品難免會出現(xiàn)一些預(yù)想不到的問題，賓利、勞斯萊斯也有出現(xiàn)故障的時候。尤其是在使用環(huán)境帶來諸多挑戰(zhàn)的情況下。此時，服務(wù)的價值就凸顯出來。如果說第一臺機器是銷售人員賣出的，那么第二臺及以后賣出的機器都有服務(wù)人員的一份功勞。

　　風(fēng)靡市場的背后，必定有著無盡的努力。

　　據(jù)介紹，蜈支洲島渡船的突出特點就是：運營頻次高，總時間長，維護保養(yǎng)的重要性不言而喻。玉柴發(fā)動機的服務(wù)保障徹底消除了運營的后顧之憂?！爸灰粋€電話，玉柴的服務(wù)人員馬上就會以最快的速度來解決問題，調(diào)配配件，絕不耽誤正常的運營。甚至有時銷售服務(wù)人員會直接把配件送上門來。在我目前接觸到的發(fā)動機企業(yè)中，能做到這樣的只有玉柴?！眲⒄駨娬f。

　　此次記者走訪期間，適逢玉柴一年一度的船機服務(wù)月活動正如火如荼地開展。據(jù)了解，每年6月份，玉柴的銷售、服務(wù)人員都會利用船舶運營相對的淡季，頂著炎炎烈日，冒著50℃以上的機艙高溫，走訪到每一位客戶，服務(wù)到每一臺發(fā)動機。即使汗流浹背，也絕不放過哪怕一個細節(jié)。

　　“我們不僅僅是賣給客戶發(fā)動機，而是給客戶提供整套解決方案。我們會根據(jù)客戶的需求，提供多款適合的動力供其選擇，從中挑選出最合適的一款，甚至根據(jù)船舶尺寸及用途，參與造型設(shè)計和布置，以使發(fā)動機性能得到最好的發(fā)揮。從售前的方案制定、建議咨詢到售中的主動服務(wù)、培訓(xùn)指導(dǎo)，再到售后的及時響應(yīng)、快速處理，每一個環(huán)節(jié)都從客戶需求出發(fā)，力求做到最好，讓客戶買得安心，用得放心?！庇癫翊娛聵I(yè)部華南大區(qū)經(jīng)理秦志國告訴記者。

　　姚衛(wèi)華說，“雖然我是玉柴的經(jīng)銷商，但我早已把自己當(dāng)成玉柴人了，玉柴的機器讓我做得有信心，看得到前景和未來。玉柴特別講誠信，說到一定做到。”姚衛(wèi)華說。正如玉柴營銷黨總支部書記、銷售公司副總經(jīng)理黃毅所言，玉柴不僅本部做到主動服務(wù)，包括經(jīng)銷商體系、服務(wù)體系，整個上下游都受到感染，也做到了。

　　在三亞大東海附近，姚衛(wèi)華聽說一位船主因為原來采用的發(fā)動機效果不甚理想，決定更換發(fā)動機。她專門找到船主，結(jié)合船的特點進行詳細介紹?！安荒芤驗榭蛻舻拇笮《屼N售和服務(wù)打折。我們不做一錘子買賣?！币πl(wèi)華說。

　　秦志國也表示：“并非最貴就最適用，客戶開始相中的并不是最適合這艘船的，但我們有建議客戶選用最適合的發(fā)動機的義務(wù)和責(zé)任。也許銷售額會少些，但對客戶而言，卻是價值最大化的?！彼S身帶著一個重達5公斤的手提包，其中包括一臺筆記本電腦，就是為了隨時隨地現(xiàn)場辦公，滿足客戶的咨詢和服務(wù)需求。

　　最好的服務(wù)應(yīng)想客戶之所想，急客戶之所急，真正滿足客戶的需求，做到客戶心坎里，最終讓客戶感動。顯然，玉柴做到了。

　　“從6108到6M，再到6T……每一款玉柴船機我們幾乎都用過，玉柴發(fā)動機是沒有最好，只有更好。”劉振強如是說。他是山東青島人，典型的山東漢子，性格直爽，要求嚴格。“論私人感情，山東某品牌比玉柴更近，但一切以實力說話。過硬品質(zhì)+優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成就玉柴在我們心目中的地位。”劉振強說。

　　蜈支洲島渡船只是玉柴船機在海南的一個縮影。秦志國、姚衛(wèi)華也都只是玉柴人的代表?！皼]有最好，只有更好”，也以這句最樸實不過的話祝福玉柴。