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　　山東是農(nóng)機(jī)大省，福田雷沃重工的收割機(jī)、拖拉機(jī)的市場(chǎng)銷(xiāo)量逐年攀升，雷沃重工市場(chǎng)占有率的提升不僅源自品質(zhì)的提升，還得益于售后服務(wù)能力的增強(qiáng)。

　　5月下旬的一天山東菏澤下起了大雨,夜里十一點(diǎn)，菏澤泓嘉服務(wù)站的電話(huà)響了起來(lái)。 “喂!您好，菏澤泓嘉服務(wù)站”“您好，俺滴車(chē)出故障了，走著走著開(kāi)始冒黑乎乎的煙，俺不敢開(kāi)了，俺還得著急收麥子掙錢(qián)呢?”“師傅，您別著急，您告訴我您的車(chē)現(xiàn)在在哪，別著急”“哦，俺滴車(chē)在曹縣青崗集劉樓”“好的，我已經(jīng)把您的報(bào)修信息記錄下來(lái)了，我服務(wù)人員馬上就到，您先別著急?！薄昂茫业戎?”

　　菏澤泓嘉服務(wù)站站長(zhǎng)郭站掛斷電話(huà)后便率領(lǐng)服務(wù)人員駕車(chē)趕往故障車(chē)所在地，60公里的夜路路僅用了一個(gè)小時(shí)，與機(jī)主見(jiàn)面后服務(wù)隊(duì)員一邊安慰機(jī)手，一邊對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查，經(jīng)過(guò)仔細(xì)排查發(fā)現(xiàn)是噴油器卡死，郭站說(shuō)“師傅，你這個(gè)車(chē)是不是沒(méi)有做過(guò)保養(yǎng)啊，沒(méi)有換過(guò)柴油濾芯吧”“哦，我這個(gè)車(chē)剛買(mǎi)不久，俺就開(kāi)始收麥子了，太忙了，沒(méi)做啊”“那就對(duì)了，由于您沒(méi)有及時(shí)做保養(yǎng)，可能導(dǎo)致油路過(guò)濾不干凈，噴油器工作時(shí)候燃燒不充分，導(dǎo)致噴油器卡死，冒黑煙”服務(wù)人員接著對(duì)每個(gè)氣缸進(jìn)行調(diào)試，最終確定了是第四缸噴油器工作不良導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)冒黑煙。聽(tīng)了服務(wù)人員關(guān)于故障的分析，機(jī)手不好意思的說(shuō)“今年這車(chē)剛買(mǎi)來(lái)，簡(jiǎn)單的收拾了一下就開(kāi)始工作了，沒(méi)白天沒(méi)黑夜的開(kāi)始收麥子，沒(méi)有在意保養(yǎng)這塊，這一疏忽給你們添麻煩了”“呵呵，這哪叫麻煩，您稍等，我們馬上給您修好”服務(wù)車(chē)零件庫(kù)的零部件這時(shí)候派上了用場(chǎng)。服務(wù)隊(duì)員默契配合，用了不到一個(gè)小時(shí)的時(shí)間便將發(fā)動(dòng)機(jī)修好了，看到收割機(jī)又可以運(yùn)轉(zhuǎn)了，機(jī)手的臉上露出了笑容，緊握郭站的手表示感謝。服務(wù)隊(duì)員又向機(jī)手詳細(xì)講解了機(jī)器使用的注意事項(xiàng)和保養(yǎng)周期，之后郭站帶著他的隊(duì)員又投入到下個(gè)故障地去了，雖然雨水打濕他們的衣服，但是用戶(hù)的笑容卻讓他們內(nèi)心洋溢著溫暖。