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　　《大國(guó)重器》的開播，著實(shí)讓國(guó)人為之興奮，也讓所有徐工人為之驕傲。從4000噸級(jí)履帶起重機(jī)的問世并投入工程應(yīng)用，到《工程機(jī)械雙向詞典》的出版，徐工正以實(shí)力詮釋著強(qiáng)大。在企業(yè)發(fā)展蛻變中，具有徐工特色的質(zhì)量管理理念與方法也不斷發(fā)展、創(chuàng)新、優(yōu)化、完善，徐工“大質(zhì)量”應(yīng)運(yùn)而生。

　　徐工“大質(zhì)量”，從領(lǐng)導(dǎo)力開始。在現(xiàn)代企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)企業(yè)的發(fā)展正在發(fā)揮著日益凸顯的作用。徐工大力倡導(dǎo)“第一次把正確的事情做正確”的質(zhì)量理念，單位一把手作為質(zhì)量工作第一責(zé)任人，其質(zhì)量思想直接關(guān)系到企業(yè)的質(zhì)量結(jié)果。徐工董事長(zhǎng)王民提出了“三個(gè)更加注重”經(jīng)營(yíng)思想，把企業(yè)經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)從外延、規(guī)模的擴(kuò)張轉(zhuǎn)向體系運(yùn)行質(zhì)量和核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高，從追求發(fā)展速度轉(zhuǎn)向經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的質(zhì)量和效益，在公司逐漸形成人人注重質(zhì)量、崇尚質(zhì)量的氛圍。

　　徐工“大質(zhì)量”，是從關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量到注重用戶感知質(zhì)量的提升。徐工始終堅(jiān)持以用戶為中心、市場(chǎng)為導(dǎo)向，新品開發(fā)源于市場(chǎng)一線需求，甚至用戶直接參與聯(lián)合開發(fā)，然后再回歸市場(chǎng)接受檢驗(yàn);成熟產(chǎn)品不斷搜集用戶反饋信息，持續(xù)進(jìn)行市場(chǎng)適應(yīng)性改進(jìn)。公司400服務(wù)熱線每天都能收到數(shù)十條用戶從產(chǎn)品需求到改進(jìn)建議的反饋信息，反饋信息響應(yīng)服務(wù)成為用戶感知產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)而評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量的重要指標(biāo)。目前，徐工形成了“十分鐘響應(yīng)、四小時(shí)到位、二十四小時(shí)解決”的反饋信息快速響應(yīng)服務(wù)機(jī)制，讓公司的質(zhì)量?jī)r(jià)值真正傳遞到用戶。同時(shí)，徐工還建立了顧客滿意度調(diào)查分析體系，從七大變量、37個(gè)指標(biāo)進(jìn)行全方位評(píng)價(jià)，采用“六西格瑪”找出關(guān)鍵變量改進(jìn)提升，在注重用戶感知質(zhì)量的同時(shí)將其轉(zhuǎn)化為公司持續(xù)不斷的財(cái)富，全方位提升顧客滿意度。

　　徐工“大質(zhì)量”，是質(zhì)量管理到管理質(zhì)量的轉(zhuǎn)變。徐工構(gòu)建“大質(zhì)量”，核心是要提高服務(wù)全員的意識(shí)。徐工不僅把外部客戶作為服務(wù)對(duì)象，更把公司內(nèi)部體系運(yùn)行流程的下游環(huán)節(jié)作為服務(wù)對(duì)象，只有各個(gè)環(huán)節(jié)理順了，效率提高了，工作質(zhì)量改善了，才能真正體現(xiàn)在用戶感知質(zhì)量的提升上。