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五一勞動節(jié):全柴服務先鋒,用堅守詮釋勞動之美
www.dgxdyq.com.cn   2025-04-30  中國工程機械信息網(wǎng)

  當五一的歡聲笑語漫過大街小巷,當萬家燈火點亮出行與團聚的期待,總有一群默默轉身的身影——他們放下休憩的行囊,將堅守化作最堅實的承諾,以專業(yè)與熱忱守護客戶的每一份需求。全柴服務團隊正是這群“逆行者”的縮影,他們用腳步丈量責任,以行動詮釋“客戶至上”的初心,在假日的喧囂中書寫著平凡崗位上的非凡堅守。

 

  營銷服務部技術支持王文飛在山東威海的緊急救援,正是這份服務精神的鮮活注釋。當客戶發(fā)動機突發(fā)故障,他第一時間跨山越海,用精湛的技術和24小時待命的職業(yè)素養(yǎng),為客戶排憂解難。在他身上,我們看到的不僅是全柴服務團隊“隨叫隨到、使命必達”的工作作風,更是一個民族品牌對客戶承諾的鄭重踐行。每一次緊急響應,每一次深夜馳援,都在訴說著全柴人用專業(yè)守護信任、以匠心成就口碑的服務哲學。 

  千里馳援,解客戶燃眉之急

  五一假期前夕,全柴服務體系接到山東威海緊急報修信息,一臺叉車于運行過程中頻發(fā)不明原因熄火故障,嚴重影響客戶生產作業(yè)進度。全柴服務部迅速響應,即刻啟動應急處置機制,派遣技術支持王文飛攜帶專業(yè)維修配件,克服全國交通高峰壓力,以全程站票形式星夜兼程、千里馳援。


  抵達故障現(xiàn)場后,王文飛嚴格遵循全柴標準化作業(yè)流程,在發(fā)動機艙高溫環(huán)境下,運用系統(tǒng)化檢測手段,對叉車進行全方位故障排查。憑借深厚的專業(yè)技術積淀與嚴謹細致的工作態(tài)度,其迅速鎖定隱蔽性線束老化問題。在狹窄的維修空間內,王文飛嚴格執(zhí)行全柴維修工藝標準,規(guī)范操作、精細作業(yè),確保維修質量達到最高要求。故障修復完成后,為切實保障設備運行穩(wěn)定性與可靠性,其嚴格依照全柴售后服務規(guī)范,協(xié)同客戶開展長達 12 小時的全天候路試工作,以科學嚴謹?shù)尿炞C流程,全面檢驗維修成果。

  客戶贊譽,驅動服務持續(xù)升級

  客戶對此次服務給予高度評價,直言:“原本以為肯定要將就著用到節(jié)后才能解決,沒想到全柴的服務如此高效,假期前夜還能得到這么專業(yè)的服務!只有把服務意識放在首位的企業(yè)才能做得到?!比袷冀K將 “客戶至上” 確立為核心服務理念,秉持 “快速響應、專業(yè)服務、精益求精” 的服務準則,在故障排查、維修實施、質量驗證等各個服務環(huán)節(jié),均嚴格執(zhí)行標準化流程與質量管控體系,切實將客戶需求置于首位,全力保障服務品質。

  展望未來,深化服務體系建設

  面向未來,全柴將持續(xù)深化服務體系建設,不斷強化服務團隊專業(yè)能力培養(yǎng),優(yōu)化服務流程與質量管控機制,致力于為客戶提供更為高效、優(yōu)質、可靠的全生命周期服務,以堅實的服務保障為紐帶,構建與客戶協(xié)同發(fā)展、互利共贏的良好局面。

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