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北京三一重機“春蕾行動” 為客戶施工保駕護航
www.dgxdyq.com.cn   2011-04-18  中國工程機械信息網(wǎng)
導(dǎo)讀:  2011年4月,北京市三一重機有限公司歷時一個月的設(shè)備巡檢活動——春蕾行動圓滿落幕,由三一工法工程師、客服工程師等專業(yè)技術(shù)人員組成的服務(wù)小組,奔赴全國25個服務(wù)片區(qū),對近千臺設(shè)備進行全面巡檢,有效解 ...

  2011年4月,北京市三一重機有限公司歷時一個月的設(shè)備巡檢活動——春蕾行動圓滿落幕,由三一工法工程師、客服工程師等專業(yè)技術(shù)人員組成的服務(wù)小組,奔赴全國25個服務(wù)片區(qū),對近千臺設(shè)備進行全面巡檢,有效解決設(shè)備存在的問題及潛在問題,明確產(chǎn)品提升和完善的方向,更好的為客戶創(chuàng)造價值。

  千方百計成就客戶

  作為北京三一重機“四季關(guān)懷”的重要組成部分,春蕾行動旨在為設(shè)備提供全方位的維修和保養(yǎng),提升施工效率,徹底消除客戶抱怨。

  此次巡檢活動,北京三一重機以“一戶一策”為服務(wù)政策,由研究院、制造部、質(zhì)保部、服務(wù)部等聯(lián)合行動,針對每臺產(chǎn)品作業(yè)性能進行拉網(wǎng)式會診。確立“故障沒解決,絕不離開現(xiàn)場”的原則,并根據(jù)回訪報告的質(zhì)量進行綜合評價,包括對回訪客戶設(shè)備臺數(shù)、解決實際問題的數(shù)量、收集故障信息、客戶需求的把握、以及提出的技術(shù)改進建議等進行考評,確保服務(wù)質(zhì)量;配件物流部開設(shè)配件綠色通道,及時滿足巡檢人員提出的配件需求,整個巡檢過程流暢、高效,展現(xiàn)了北京三一重機售后服務(wù)體系合力協(xié)作的匹配優(yōu)勢,以及一切為了客戶的經(jīng)營理念。

工法 北京

春蕾行動中,客服工程師為客戶維修機器

  工法支持力破施工難關(guān)

  北京市三一重機以“成為全球基礎(chǔ)施工領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者”為愿景,在不斷進行產(chǎn)品研發(fā)的同時,也積極開展樁工機械配套工法的研究,并成立了國內(nèi)唯一的工法研究機構(gòu)——三一工法研究院,在國內(nèi)外各種大型建設(shè)工程中,三一的工法專家與設(shè)備并肩作戰(zhàn),取得了累累碩果。

  在此次春蕾行動中,三一工法研究院共巡查 930 多臺旋挖鉆機和地下連續(xù)墻設(shè)備,重點解決各地施工工法以及因鉆機結(jié)構(gòu)件開裂、拖欠客戶配件、鉆桿故障、動力頭問題以及銷軸故障而引起的各類問題。

  在山東淄博,SR250施工的山東鋁業(yè)廠房項目中,該機配備的機鎖桿斷裂,換用摩阻桿后,鉆進時出現(xiàn)打滑現(xiàn)象,效率極低。根據(jù)工法工程師分析,由于土層密實度大,遇水后粘性增強,使用摩阻桿 + 截齒鉆斗進行施工時由于加壓力不足,導(dǎo)致鉆齒被糊,從而出現(xiàn)打滑現(xiàn)象,嚴重影響鉆進效率。在工法專家的幫助下,客戶將機鎖鉆桿進行修復(fù),更換土層螺旋和土層撈砂斗,施工時根據(jù)土層的實際情況對鉆齒角度進行相應(yīng)的改進,取得較好效果。

  在天津,SR150在施工過程中,直徑 0.8 米孔使用直筒鉆斗的效率是錐筒鉆斗的一半,并且存在吸鉆現(xiàn)象,工法專家通過現(xiàn)場勘查,建議客戶換用錐筒撈砂斗,并對錐筒撈砂斗中心錐進行適當切割,改用錐筒撈砂斗,設(shè)備施工效率明顯提升。

來源:三一    打 印    關(guān) 閉
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