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　　創(chuàng)新性提出整體解決方案 增加服務(wù)含金量

　　近年來(lái)，隨著高鐵建設(shè)、千萬(wàn)套保障性住房建設(shè)、高速公路和水利基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的不斷推進(jìn)，巨大的市場(chǎng)需求拉動(dòng)了工程機(jī)械行業(yè)的快速成長(zhǎng)，另一方面，廣闊的市場(chǎng)前景吸引了越來(lái)越多的企業(yè)進(jìn)軍工程機(jī)械行業(yè)，服務(wù)成為工程機(jī)械企業(yè)爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額重要砝碼之一。

　　北京三一重機(jī)把服務(wù)作為產(chǎn)品來(lái)經(jīng)營(yíng)，注重服務(wù)的品質(zhì)，通過(guò)奉行“到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)最快” 、“處理問(wèn)題最快”、“配件供應(yīng)最快”三個(gè)最快的服務(wù)目標(biāo)，八個(gè)“一”的服務(wù)理念、以及諸如四季關(guān) 懷全國(guó)巡檢及流動(dòng)服務(wù)配件站等特色活動(dòng)，為客戶提供更快捷、更可靠、更滿意的服務(wù)。

　　2011年北京三一在業(yè)內(nèi)率先提出整體解決方案，即以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品為載體，以工法和服務(wù)為兩翼，整合勘探設(shè)計(jì)院、資深基礎(chǔ)施工公司等組織資源，集成工程信息對(duì)接、機(jī)手支持、項(xiàng)目培訓(xùn)、法律援助、二手設(shè)備回收再制造等附加值的整體解決方案。這不同于傳統(tǒng)的、簡(jiǎn)單的產(chǎn)品售后服務(wù)，整體解決方案細(xì)分市場(chǎng)和顧客需求，為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)模塊，實(shí)現(xiàn)了從產(chǎn)品設(shè)計(jì)至產(chǎn)品售后的“一線式”貫穿，是服務(wù)差異化的重要體現(xiàn)。它使服務(wù)更具含金量與附加值，體現(xiàn)了三一幫助客戶成功的服務(wù)理念。

　　“北京三一在未來(lái)五年，產(chǎn)品服務(wù)地位要在世界排名數(shù)一數(shù)二，如果不能提供數(shù)一數(shù)二的服務(wù)，這個(gè)產(chǎn)品寧可不做，服務(wù)是‘品質(zhì)改變世界’的載體?！比恢毓じ笨偨?jīng)理、北京三一重機(jī)營(yíng)銷公司總經(jīng)理程樺表示，“三一人的使命是‘品質(zhì)改變世界’，對(duì)它的詮釋就是締造世界最高品質(zhì)的產(chǎn)品，提供無(wú)與倫比的服務(wù)，去改變世界對(duì)中國(guó)工程機(jī)械裝備業(yè)落后的形象?！?/P>

春蕾行動(dòng)中，客服工程師為客戶維修機(jī)器