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　　三一用心、代理商放心、客戶貼心

      “真是太意外了，我的設(shè)備都已經(jīng)工作6000多小時(shí)了，現(xiàn)在一整改，等于換了一臺(tái)新機(jī)啊?！比涨?，整改后，煥然一新的設(shè)備SY405被正式交付至客戶王先生的手中，得到了客戶的充分肯定。

　　這是三一重機(jī)30噸至40噸挖掘機(jī)整改活動(dòng)的一個(gè)片段。自2011年3月正式啟動(dòng)起，三一重機(jī)已投入逾6000萬(wàn)元，對(duì)全國(guó)200多臺(tái)設(shè)備進(jìn)行整改。活動(dòng)贏得了客戶的廣泛贊譽(yù)，在消除客戶抱怨上，取得顯著效果。

工作人員正對(duì)設(shè)備進(jìn)行整改

　　三一：貼心關(guān)懷，客戶的滿意是無(wú)價(jià)的

　　2011年3月，三一重機(jī)聯(lián)合山西、包頭、廣西、內(nèi)蒙、浙江等地15家代理商，對(duì)市場(chǎng)上的30T、40T級(jí)挖掘機(jī)進(jìn)行全面整改，以徹底解決此類(lèi)機(jī)型存在的問(wèn)題，保障客戶利益。據(jù)介紹，本次整改主要包括SY310、SY330、SY360、SY420、SY425、SY460等六大類(lèi)機(jī)型。三一免費(fèi)對(duì)設(shè)備進(jìn)行整改，并在整改期間為客戶提供備用機(jī)。代理商浙江成峰啟動(dòng)整改后，隨即調(diào)動(dòng)了租賃部的所有二手機(jī)，作為備用機(jī)免費(fèi)提供給客戶?！耙騻溆脵C(jī)不能滿足客戶需求，我們又到市面上另外租了5臺(tái)同型號(hào)的挖掘機(jī)，親自運(yùn)送至工地供客戶免費(fèi)使用。”安頓好客戶后，浙江成峰便緊急調(diào)遣了各分公司的主干服務(wù)人員加入整改隊(duì)伍，以確保在承諾的時(shí)間內(nèi)，將整改后的設(shè)備交付給客戶。

　　“本次整改中，我們始終遵循‘客戶利益至上’的原則，將客戶的滿意度放在第一位。”三一重機(jī)服務(wù)本部負(fù)責(zé)人鐘友富表示，三一重機(jī)將不惜一切代價(jià)，窮盡一切手段，務(wù)必確保整改工作的圓滿完成。因?yàn)榭蛻舻臐M意是無(wú)價(jià)的。

　　活動(dòng)之初，為更好地達(dá)成整改效果，三一重機(jī)曾召集各代理商的優(yōu)秀服務(wù)人員來(lái)司，參與整改技術(shù)的培訓(xùn)、實(shí)踐。整改啟動(dòng)后，三一重機(jī)服務(wù)本部、制造部、研究院及新利恒等又組成了一支上百人的強(qiáng)大后援團(tuán)隊(duì)，對(duì)代理商的整改工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支援?！凹夹g(shù)是整改工作的關(guān)鍵，既保證速度，又保證質(zhì)量，讓用戶放心?！蹦壳?，山西區(qū)完成整改的一臺(tái)30噸級(jí)挖掘機(jī)已經(jīng)試用兩周，性能完全達(dá)標(biāo)。而另一臺(tái)整改后的SY405設(shè)備 ,在浙江湖州進(jìn)行裝車(chē)作業(yè)，已嘗試使用261小時(shí)，機(jī)器性能穩(wěn)定，柴油油耗低，令客戶深感滿意。“為充分檢測(cè)整改后設(shè)備的真實(shí)性能，本月底，三一重機(jī)還計(jì)劃發(fā)送兩臺(tái)整改后的SY405設(shè)備至內(nèi)蒙，在工況惡劣、重灰塵的環(huán)境下進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)挖掘，檢測(cè)機(jī)器的性能?！闭墓ぷ鞯慕M織人員介紹稱(chēng)。

　　工作人員正對(duì)設(shè)備進(jìn)行整改

　　代理商：“三不”、“三快”原則讓我們很放心

　　代理商是三一重機(jī)最親密無(wú)間的合作伙伴。整改中，代理商的利益成為了三一重機(jī)的又一重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象。

　　在整改的執(zhí)行方案中，前三句話便明確了本次活動(dòng)的指揮棒——“三不”、“三快”原則，即“不影響代理商現(xiàn)金流，不讓代理商虧損，不讓代理商承擔(dān)整改費(fèi)用，快速整改，快速銷(xiāo)售，快速回款”。為減輕代理商整改期間的資金壓力，三一重機(jī)為代理商整改好的舊機(jī)提供了前6個(gè)月零首付，18個(gè)月分期付款的買(mǎi)斷政策及融資政策。此外，三一重機(jī)還免費(fèi)從技術(shù)、人員、配件等向代理商提供全方位的支持。

　　浙江區(qū)域需整改的設(shè)備共計(jì)13臺(tái)，目前已圓滿完成了9臺(tái)設(shè)備的整改。為了不影響客戶的施工進(jìn)度，三一派遣了18名服務(wù)工程師前往浙江支援，并提供了400多萬(wàn)的整改配件?！斑@一系列政策，讓我們切實(shí)感受到了三一對(duì)代理商的照顧和關(guān)懷?！闭憬煞灞硎?，三一在本次整改中的政策和態(tài)度，不僅溫暖了代理商，同時(shí)對(duì)提升客戶滿意度，加深客戶對(duì)三一品牌的信賴也起著重要的推進(jìn)作用。

　　代理商山西三龍?jiān)诒敬握闹谐袚?dān)了21臺(tái)設(shè)備。然而，任務(wù)重、時(shí)間緊、人員奇缺迫使整改工作一度陷入困境。2011年7月12日，一支24人的優(yōu)秀服務(wù)支援團(tuán)隊(duì)抵達(dá)山西三龍的整改現(xiàn)場(chǎng)。二十多天里，他們與山西三龍的整改人員精誠(chéng)合作，日夜奮戰(zhàn)，至7月底，先后圓滿完成了15臺(tái)設(shè)備的整改工作。“技術(shù)上的交流和指導(dǎo)是毋庸置疑的，此外，他們還給我們帶來(lái)了更可貴的精神影響?！鄙轿魅垖?duì)本次支援給了高度認(rèn)可?！八麄儾慌屡K、不怕累的精神值得我們學(xué)習(xí)，也讓我們每一位員工為之感動(dòng)。”

　　代理商對(duì)本次整改紛紛給予了高度合作。為使整改配件能及時(shí)、安全到達(dá)，包頭宏達(dá)動(dòng)用了火車(chē)、汽車(chē)、飛機(jī)等多種運(yùn)輸方式，保證了純正配件的供應(yīng)。“有時(shí)，為了一個(gè)很小的配件，我們還會(huì)親自駕車(chē)送過(guò)去，這體現(xiàn)的是一種態(tài)度?！贝砩贪^宏達(dá)分析了本次整改行動(dòng)，他說(shuō)，在三一蓬勃發(fā)展的今天，這一次整改行動(dòng)讓客戶對(duì)三一和包頭宏達(dá)都有了一種全新的認(rèn)識(shí)，也讓代理商對(duì)三一有了更深入的了解?！啊弧臁瓌t充分體現(xiàn)了三一從代理商利益出發(fā)的態(tài)度，讓我們感覺(jué)很放心。”

　整改完成后的設(shè)備被交付給客戶

　　客戶：重建信心 三一的理念和行動(dòng)都值得信賴

　　在浙江成峰的服務(wù)辦公室里，現(xiàn)掛著一面鮮艷的錦旗，“貼心好服務(wù)，三一送關(guān)懷”幾個(gè)大字格外惹眼。這面錦旗來(lái)自湖州的客戶周建平?！罢钠陂g，有免費(fèi)的備用機(jī)，工程一點(diǎn)都沒(méi)耽誤，整改一結(jié)束，等于換了一輛新機(jī)啊?！?周建平表示，之前設(shè)備故障頻出，雖帶給他一些困擾，但這次整改卻讓他重拾了對(duì)三一品牌的信心?！叭荒苷暜a(chǎn)品的不足，積極采取補(bǔ)救措施，而且為客戶考慮得這么周到，我想這樣的品牌仍是值得信賴的。”

　　整改啟動(dòng)后，客戶紛紛對(duì)三一的舉措表示了驚喜。7月2日，包頭宏達(dá)正式為2008年購(gòu)機(jī)的客戶邵喜東進(jìn)行設(shè)備整改。當(dāng)整改團(tuán)隊(duì)來(lái)到工地時(shí)，邵喜東難以掩飾自己的激動(dòng)，派出自己的操作手投入整改工作，自己則在一旁忙前忙后地配合。為不耽誤工作進(jìn)度，整改隊(duì)伍多次冒雨工作，這令邵喜東十分感動(dòng)。整改中，服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)主閥上的過(guò)渡塊本應(yīng)從‘壓力開(kāi)關(guān)’整改為‘壓力繼電器’，然而，技改配件單中卻并沒(méi)有提供這一配件。略一思索后，服務(wù)人員轉(zhuǎn)身從樣機(jī)SY335上拆下過(guò)渡塊，為客戶更換?！叭粚⒖蛻糁辽系睦砟顚?shí)踐得很透徹，我很滿意?！?正是一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)上的關(guān)懷，令邵喜東對(duì)三一品牌的信賴逐步加深。

　　7月9日，是內(nèi)蒙客戶田海青交機(jī)的日子。整改成功的SY335經(jīng)調(diào)試后，被交付至田海青的手中，是內(nèi)蒙古地區(qū)完成的第一臺(tái)整改設(shè)備。服務(wù)工程師侯永利、范卓等人與該機(jī)共同度過(guò)了長(zhǎng)達(dá)43天的整改歲月。高達(dá)三十多度的氣溫，工作服務(wù)被汗水浸透，一中午，5個(gè)人幾乎能喝掉一整箱礦泉水。為了趕進(jìn)度，工程師們晚上常常加班到9點(diǎn)多。這對(duì)人的體力是極大的考驗(yàn)?！霸倏嘣倮垡惨獔?jiān)持，我們可是三一的售后工程師，怎么可以失信客戶呢?”

　　遠(yuǎn)在浙江的瞿工同樣將對(duì)客戶的承諾時(shí)刻記在心里。組裝設(shè)備時(shí)，瞿工不幸被鋼管砸傷了手臂，簡(jiǎn)單處理后，仍堅(jiān)持整改，令在場(chǎng)的同仁深受鼓舞。時(shí)值盛夏，地面及挖機(jī)的溫度高達(dá)45度，服務(wù)工程師們趴在挖機(jī)上忙碌，身上的衣服濕了又干，干了又濕，沒(méi)有人退縮過(guò)。

　　正是這些忘我的付出，為三一品牌贏得了客戶的支持。整改行動(dòng)令三一在各個(gè)地區(qū)的知名度迅速上升?！叭坏拇罅χС?，代理商的密切配合，客戶的全面認(rèn)同，形成了堅(jiān)固的鐵三角，它將對(duì)三一品牌的發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響?！卑^宏達(dá)對(duì)此充滿信心。而在山西的最新回訪調(diào)查中顯示，客戶對(duì)本次整改行動(dòng)十分滿意，客戶紛紛表示，通過(guò)整改，他們已對(duì)三一品牌再次恢復(fù)了信心，相信三一挖掘機(jī)可以再次承載起他們的夢(mèng)想和希望。“不久的將來(lái)，我還會(huì)再次購(gòu)買(mǎi)三一挖掘機(jī)，我要與三一做最長(zhǎng)久的朋友?！?/P>