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　　2011年9月1日，山東臨工2011年夏季用戶(hù)走訪第5小組來(lái)到了貴州省黔東南苗族侗族州首府凱里市，與臨工當(dāng)?shù)剞k事處田主任等一同探討臨工產(chǎn)品在新興市場(chǎng)的服務(wù)提升等問(wèn)題。

　　貴州臨工負(fù)責(zé)貴州省貴陽(yáng)市、黔東南州、銅仁地區(qū)等區(qū)域的挖掘機(jī)、裝載機(jī)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。由于貴州區(qū)域?yàn)樯綎|臨工的新興市場(chǎng)，創(chuàng)業(yè)之初，舉步維艱，挖掘機(jī)的銷(xiāo)售面臨巨大的挑戰(zhàn)。貴州臨工田主任憑著多年來(lái)在工程機(jī)械市場(chǎng)打拼的豐富經(jīng)驗(yàn)和執(zhí)著精神，開(kāi)始了凱里市場(chǎng)的探索和拼搏。經(jīng)過(guò)不足半年的努力，凱里區(qū)域?qū)崿F(xiàn)了從零到銷(xiāo)售20臺(tái)以上的跨越，也使山東臨工成為凱里區(qū)域挖掘機(jī)增長(zhǎng)最快的整機(jī)廠家。

　　談及成功的經(jīng)驗(yàn)，田主任沒(méi)有象其他成功人士那樣，大談運(yùn)籌帷幄的雄才大略，也沒(méi)有一般銷(xiāo)售人員的慷慨陳詞。他向我們透露的秘訣是：把用戶(hù)作為知心朋友，而不是上帝。他說(shuō)，用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)我們的機(jī)器，就是希望通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)造更多價(jià)值，而只有用戶(hù)得利，經(jīng)銷(xiāo)商和整機(jī)廠家才能獲得效益并持續(xù)發(fā)展。所以，我們更重要的是做好銷(xiāo)售后面的工作，作為朋友與客戶(hù)一同解決各類(lèi)碰到的問(wèn)題。在走訪用戶(hù)時(shí)，我們看到的，不是他對(duì)用戶(hù)介紹產(chǎn)品質(zhì)量如何可靠，使用性能如何優(yōu)秀，而是耐心詢(xún)問(wèn)用戶(hù)機(jī)器有何困難和需求。與其說(shuō)是走訪調(diào)研，更像是兩位朋友間的真心交流。

　　“用戶(hù)是上帝”，這是大家的共識(shí)，但是又有多少?gòu)S家和銷(xiāo)售人員能夠與用戶(hù)做心貼心的朋友，真正做到“急用戶(hù)之所急，想用戶(hù)之所想”?用戶(hù)需求的不是被當(dāng)做上帝供養(yǎng)，而是實(shí)實(shí)在在的尊重和服務(wù)——這也是臨工秉持可靠服務(wù)理念的核心。