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用心服務(wù)用戶 換回真心信賴——記錄YC135-8挖機(jī)用戶萬(wàn)重山先生的用機(jī)體驗(yàn)
www.dgxdyq.com.cn   2011-09-14  中國(guó)工程機(jī)械信息網(wǎng)
導(dǎo)讀:  “熱情服務(wù)、周到服務(wù)是你們玉柴重工服務(wù)人員一貫保持的精神品質(zhì)。正因如此,當(dāng)今我們這些玉柴挖機(jī)用戶不僅對(duì)機(jī)器質(zhì)量信賴,對(duì)玉柴重工的服務(wù)質(zhì)量更是毫無(wú)置疑。”——YC135-8挖機(jī)用戶萬(wàn)重山  為進(jìn)一步 ...

  “熱情服務(wù)、周到服務(wù)是你們玉柴重工服務(wù)人員一貫保持的精神品質(zhì)。正因如此,當(dāng)今我們這些玉柴挖機(jī)用戶不僅對(duì)機(jī)器質(zhì)量信賴,對(duì)玉柴重工的服務(wù)質(zhì)量更是毫無(wú)置疑。”——YC135-8挖機(jī)用戶萬(wàn)重山

  為進(jìn)一步做好客戶的服務(wù)工作,玉柴重工特在天津玉柴重工設(shè)立客戶回訪呼叫中心和國(guó)際服務(wù)中心。公司在服務(wù)用戶方面,明確提出平均到達(dá)時(shí)間、24小時(shí)完成率、客戶滿意度等系列評(píng)價(jià)指標(biāo),全心全意為顧客創(chuàng)造更便捷、貼心的服務(wù)等方針政策。這些政策的推出,也獲得了用戶熱烈歡迎及行業(yè)的高度評(píng)價(jià),使玉柴重工的服務(wù)滿意度節(jié)節(jié)攀升。

  2011年7月7日,天津玉柴重工客戶回訪呼叫中心回訪員陳秋燕在電話回訪一位武漢咸寧的用戶萬(wàn)重山時(shí)了解到,當(dāng)初萬(wàn)老板是2011年2月24日購(gòu)買(mǎi)的一臺(tái)YC135-8小挖,截止7月7日止,萬(wàn)老板的小挖已連續(xù)高效工作732個(gè)小時(shí),毫無(wú)故障顯現(xiàn)。萬(wàn)老板還不停的褒獎(jiǎng)道,“自從我2月份購(gòu)回這臺(tái)挖機(jī)以來(lái),已經(jīng)接到你們售后服務(wù)部門(mén)好幾次回訪電話,你們的服務(wù)工作做得真是沒(méi)得挑啊,而且我這小挖已經(jīng)不間歇工作732小時(shí)了,目前動(dòng)力還是很強(qiáng),噪音也很小,耗油又底,很符合我們做小老板的使用?!比f(wàn)老板一邊敘述自己的用機(jī)感受,一邊認(rèn)真的描述著這臺(tái)YC135-8小挖的卓越性能。

  服務(wù)質(zhì)量關(guān)乎公司的品牌形象,服務(wù)效率、質(zhì)量、態(tài)度等直接影響著客戶對(duì)公司的總體印象與評(píng)價(jià)。高品質(zhì)的服務(wù)是我們留住客戶,建立品牌忠誠(chéng)度的關(guān)鍵。

  

玉柴重工,挖機(jī)

玉柴重工,挖機(jī)

YC135-8挖機(jī)用戶萬(wàn)老板的挖機(jī)在武漢咸寧作業(yè)工地上

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